Avec le développement des comportements d’achat omni-canaux, remodeler l’expérience client en magasin est l’une des priorités majeures de la plupart des distributeurs. Face à des consommateurs de mieux en mieux informés et désirant des interactions personnalisées, les solutions de clienteling ouvrent de nouvelles opportunités aux vendeurs pour améliorer leur service en combinant le meilleur des mondes physique et digital et se concentrer sur leur réelle valeur ajoutée : le conseil client.
Points clés :
- Quels sont les bénéfices du clienteling pour les clients finaux ?
- Quels sont les enjeux pour les distributeurs ?
- Quels sont les secteurs d’activité concernés ?
- Quels sont les meilleurs services proposés aujourd’hui ?
- Quelles sont les meilleures pratiques pour mettre en place une solution de clienteling en point de vente ?
