Showrooming et expérimentation
52%* des acheteurs en ligne ont d’abord testé le produit en magasin. Au regard de cette tendance, les retailers essaient d’améliorer l’expérience d’achat en magasin pour attirer les clients, les fidéliser et les encourager à visiter leur site internet.
Dans ce contexte, de nombreux acteurs ouvrent des showrooms pour combiner les avantages online et offline. Ils exposent leurs produits dans un espace reflétant l’identité de la marque, tout en maintenant un niveau de stock bas. De plus, ils lient ce magasin à leur site internet grâce aux services digitaux pour développer les ventes en ligne.
Pour répondre aux besoins clients, ces showrooms mettent l’accent sur :
- L’amélioration de l’expérience client en magasin en utilisant des services digitaux
- L’amélioration du recueil de données clients pour affiner les campagnes CRM et améliorer la satisfaction client
- L’adaptation de l’offre pour répondre aux attentes et aux besoins des consommateurs (approche « ATAWAD » : AnyTime AnyWhere AnyDevice)
Cette newsletter détaillera les bénéfices qu’une marque peut en tirer :
- Qu’apporte le showrooming aux clients et retailers ?
- Quels sont les principaux challenges (recueil de données clients, approche “ATAWAD” : AnyTime AnyWhere AnyDevice, etc.)
- Quels acteurs ont lancé des initiatives intéressantes ?
* Source : Fevad Q3 2016
