Biens de consommation & Distribution
Technologie et hyper-agilité pour une expérience client personnalisée et humaine
Technologie et hyper-agilité pour une expérience client personnalisée et humaine
L'entreprise internationale de produits alimentaires et de boissons, « Hero » a été confrontée au défi de savoir si elle devait améliorer l’environnement de son ERP. Avec le soutien de BearingPoint, Hero a acquis une vision claire sur la façon d'aborder l'avenir avec perspicacité et confiance.
De la distribution de masse – l’ère de l’efficacité – à un nouveau rôle d’animateur de communautés de partenaires, les Retailers doivent se transformer en profondeur et développer des relations sans cesse plus complexes avec leurs clients… Une véritable course au changement dans un monde où la disruption est désormais la norme. A travers une étude menée auprès de 3 pays émergents (Chine, Nigeria, Afrique du Sud) et de nombreux entretiens d’experts, BearingPoint et CDO Alliance proposent ici un résumé des tendances, des bonnes pratiques et des clés d’une transformation réussie vers le Retail 4.0.