Le client Professionnel, jusqu’alors mal adressé, noyé entre clientèle Particulier et Entreprise, est devenu depuis quelques années une priorité pour les grands groupes. A l’ère de la désintermédiation, les entreprises livrent une bataille sans relâche pour préserver leur base de clients et trouver des relais de croissance sur leurs marchés matures.
Alors même que les Professionnels ont fait objet de plusieurs initiatives commerciales et marketing, rares sont les acteurs qui ont su réellement exploiter le potentiel de croissance que représente ce marché. Il reste toujours une place à prendre sur le marché pour créer une plateforme destinée aux Pros dans une logique « winner takes it all », à condition de trouver une proposition de valeur pertinente, une expérience utilisateur et une solution technologique dans les meilleures règles de l’art.
Cet article vous propose d’explorer 8 principes clés pour réussir :
- Se positionner en tant qu’agrégateur de services tiers
- S’ouvrir à de nouveaux domaines d’activités
- Personnaliser l’offre pour l’adapter à la cible hétérogène des Pros
- Mettre la donnée au cœur de la plateforme
- Combiner les techniques pour générer du trafic et de l’usage
- Inscrire la plateforme dans la distribution multicanal
- Simplifier la facturation
- Décider du « make or buy »
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