Une relation sans concession
2023 : une Relation Client sans concession
Suite aux crises successives – économique, sanitaire, géopolitique… - la Relation Client est chamboulée.
Le retour de l’inflation et la criticité de la situation environnementale et géopolitique impactent les individus en tant que citoyens, usagers, membres ou consommateurs. Ces derniers modifient leur relation au monde et a fortiori aux entreprises dont ils sont clients/usagers.
L’augmentation de la digitalisation et l’automatisation de motifs de contacts n’a eu les effets escomptés sur la réduction des sollicitations et les services client peinent à répondre aux demandes de plus en plus complexes.
Dans une société qui appelle à la sobriété, avec des clients fragilisés et las, des collaborateurs à réengager, les entreprises et institutions publiques devront être sur tous les fronts espérer maintenir un bon niveau de satisfaction client. Qualité d’exécution, simplicité, autonomie, personnalisation, émotion... Tous les ingrédients doivent y être, les clients ne feront pas de concessions !
Pour relancer cette quête de l’excellence et de sens dans un monde changeant, c’est avec plaisir que nous vous partageons les tendances de la Relation Client 2023. N’hésitez pas à nous partager votre feedback !
