Customer & Growth
L'expérience client est l'atout le plus précieux pour la croissance à l'ère numérique
L'expérience client est l'atout le plus précieux pour la croissance à l'ère numérique
La numérisation a considérablement transformé la relation entre les clients et les entreprises en B2B et B2C. L’expérience client numérique est une opportunité pour les nouveaux entrants et un défi pour les entreprises en place. Dans notre monde où le consommateur est une force motrice, une question fondamentale se pose : comment mieux utiliser les ressources du numérique pour améliorer la fidélité, accélérer le commerce électronique et créer des business models innovants afin d’assurer une croissance durable ?
Les entreprises performantes connaissent les besoins et les préférences des consommateurs. Elles répondent aux attentes des clients en quête d’améliorations constantes, d’expériences innovantes, pertinentes et contextualisées, de simplicité et de rapidité. Elles savent non seulement comment créer une expérience numérique attrayante, mais aussi comment transformer leurs business models, leur force de vente, leurs opérations et leur gestion de la relation client pour éviter la perte de clients au profit de la concurrence. Elles sont en mesure dʼélargir leur gamme de produits et d’exploiter au mieux un écosystème pour profiter pleinement de lʼéconomie des plates-formes.
Nous permettons aux entreprises d’établir des relations étroites avec leurs clients et de se développer.
BearingPoint’s proprietary resilience benchmarking tool states that only 42% of 150 best practice organizations have the required level of data resilience to enable them to navigate waves of change, disruption and extreme events.
We are witnessing the start of a new industrial revolution, fuelled by data rather than coal. As successful data-driven companies use real-time analytics based on quality data to anticipate future risks, enable faster decisions and empower their people to respond quickly. Data is at their heart.
Following strong financial demands from the water regulator, Yorkshire Water needed to assess and find new ways to improve operational efficiency within its maintenance function. With BearingPoint’s Active Manager program, the company achieved higher productivity by empowering its managers to proactively lead their teams and enhance performance.
TÜV Rheinland Business Stream Products decided to create a digital ecosystem to facilitate cross-functional collaboration between the company’s globally distributed teams and customers. By implementing a new workflow platform, TÜV Rheinland gains more control over its projects’ execution and delivery, while opening new possible revenue streams through offering tailored services to its customers.
