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À l’ère du digital, les internautes se montrent inquiets sur le respect de leur vie privée et de la protection de leurs données personnelles. Pour autant, en tant que clients, ils s’attendent à ce que les entreprises les connaissent et leur proposent une expérience personnalisée.

Obtenir l’« opt-in » de ses clients devient donc une nécessité pour les entreprises. Il constitue la clef qui leur donnera l’autorisation de stocker et utiliser les données clients. Comment inciter les clients à cocher l’ « opt-in » ?

Par ailleurs, si la collecte des données clients est une étape incontournable, les entreprises restent encore trop nombreuses à oublier de passer à l’étape suivante : l’utilisation pertinente et stratégique de ces données. Comment faire en sorte d’éviter cet écueil ?

Nous vous proposons 6 règles d’or à suivre pour une collecte et une exploitation réussies de vos données clients :

  1. Rassurer
  2. Expliquer
  3. Aller à l’essentiel
  4. Rester en contact
  5. Valoriser
  6. Analyser

Pour en savoir plus, nous vous proposons de lire l’article sur RelationClientMag.fr, cliquez ici

 

Auteurs :

Erik Campanini

Catherine Bouev

Léna Reyreaud

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