Customer & Growth
L'expérience client est l'atout le plus précieux pour la croissance à l'ère numérique
L'expérience client est l'atout le plus précieux pour la croissance à l'ère numérique
La numérisation a considérablement transformé la relation entre les clients et les entreprises en B2B et B2C. L’expérience client numérique est une opportunité pour les nouveaux entrants et un défi pour les entreprises en place. Dans notre monde où le consommateur est une force motrice, une question fondamentale se pose : comment mieux utiliser les ressources du numérique pour améliorer la fidélité, accélérer le commerce électronique et créer des business models innovants afin d’assurer une croissance durable ?
Les entreprises performantes connaissent les besoins et les préférences des consommateurs. Elles répondent aux attentes des clients en quête d’améliorations constantes, d’expériences innovantes, pertinentes et contextualisées, de simplicité et de rapidité. Elles savent non seulement comment créer une expérience numérique attrayante, mais aussi comment transformer leurs business models, leur force de vente, leurs opérations et leur gestion de la relation client pour éviter la perte de clients au profit de la concurrence. Elles sont en mesure dʼélargir leur gamme de produits et d’exploiter au mieux un écosystème pour profiter pleinement de lʼéconomie des plates-formes.
Nous permettons aux entreprises d’établir des relations étroites avec leurs clients et de se développer.
Software Over The Air (SOTA) is a transformative technology that will radically change the way that the automotive industry delivers vehicle maintenance and software upgrades. The ability to deliver updates and fixes remotely has huge benefits in terms of cost saving, improved user experience and potential new revenue streams. With our comprehensive, modular approach from strategy to results, we at BearingPoint support OEMs to realize the full potential of SOTA.
BearingPoint‘s Marketing Operations Grid is a systematic approach to address the organizational changes and challenges faced when taking marketing automation to the next level (stepping up the game in terms of marketing automation). It supports mapping out roles and responsibilities, as well as key competencies that shape the future marketing organization in the context of state-of-the-art marketing technology.
L'étude menée par les équipes de BearingPoint sur les Chief Data Officer donne un aperçu des raisons qui motivent la nomination d’un CDO, de leurs rôles et responsabilités, de la structure et du fonctionnement des bureaux de CDO, de leur stade de développement et de leurs principaux défis.
Ces dernières années, le Maroc n’a cessé de démontrer son engagement en faveur d’une Afrique nouvelle, confiante en ses potentialités et ouverte sur l’avenir. L’Afrique est plus que jamais au cœur de la politique étrangère et de l’action internationale du Maroc, notamment dans le contexte actuel de la crise pandémique du Covid-19. Pour tout savoir sur le développement des entreprises marocains en Afrique, découvrez le dernier livre blanc de BearingPoint, publié à l’occasion du 4ème Baromètre du Développement International.
If companies limit their data and analytics experts' tasks to services for projects, they lose momentum in digital business transformation. Companies that make their strategic decisions with the support of a Chief Data Officer (CDO) place greater emphasis on the customer experience and drive revenue growth. BearingPoint's CDO Survey provides insights into the reasons for appointing CDOs, their roles and responsibilities, the structure and functioning of CDO offices, their stage of development, and their biggest challenges.
