Customer & Growth
L'expérience client est l'atout le plus précieux pour la croissance à l'ère numérique
L'expérience client est l'atout le plus précieux pour la croissance à l'ère numérique
La numérisation a considérablement transformé la relation entre les clients et les entreprises en B2B et B2C. L’expérience client numérique est une opportunité pour les nouveaux entrants et un défi pour les entreprises en place. Dans notre monde où le consommateur est une force motrice, une question fondamentale se pose : comment mieux utiliser les ressources du numérique pour améliorer la fidélité, accélérer le commerce électronique et créer des business models innovants afin d’assurer une croissance durable ?
Les entreprises performantes connaissent les besoins et les préférences des consommateurs. Elles répondent aux attentes des clients en quête d’améliorations constantes, d’expériences innovantes, pertinentes et contextualisées, de simplicité et de rapidité. Elles savent non seulement comment créer une expérience numérique attrayante, mais aussi comment transformer leurs business models, leur force de vente, leurs opérations et leur gestion de la relation client pour éviter la perte de clients au profit de la concurrence. Elles sont en mesure dʼélargir leur gamme de produits et d’exploiter au mieux un écosystème pour profiter pleinement de lʼéconomie des plates-formes.
Nous permettons aux entreprises d’établir des relations étroites avec leurs clients et de se développer.
Ce nouveau Livre Blanc, s’appuyant sur l’expertise et l’expérience de Cdiscount et BearingPoint, vise à mettre en lumière les risques cyber et à fournir de bonnes pratiques à mettre en œuvre afin de garantir la résilience d’une plateforme digitale.
For telcos, the pandemic is a catalyst more than a crisis. The new normal has meant we are all now much more dependent on telecommunications services, and this new lifestyle will drive further change in many industries. We explore the opportunity for telcos in this business model shift.
Les conséquences sanitaires, économiques et sociales de la pandémie de COVID-19 en Afrique continuent d’évoluer, avec plus de 12 000 décès et 540 000 cas confirmés, et des moyens de subsistance menacés pour des millions de citoyens...
A l’occasion de la publication des résultats de l’étude « Les solutions numériques de l’Afrique pour lutter contre le COVID-19 » menée conjointement par La Banque Européenne d’Investissement (BEI), le Programme des Nations Unies pour le Développement (PNUD) et BearingPoint, nous vous invitons à un webinar le vendredi 24 juillet 2020.
The Digital & Strategy series by BearingPoint illuminates current and strategically relevant topics with a focus on digitalization. It questions existing ways of thinking, gives new impulses and shows possible solutions in the data-driven and ever more complex world. This issue of the Digital & Strategy series focuses on the role and possibilities of 5G campus networks from the perspective of telecommunications and industrial companies.
The public sector has been forced to adapt to COVID-19 more than any other. Meeting the needs of citizens has never been more crucial, whether that means delivering frontline healthcare, enhancing social service supports, teaching children remotely, or facilitating funding for businesses to continue trading.
