Customer & Growth
L'expérience client est l'atout le plus précieux pour la croissance à l'ère numérique
L'expérience client est l'atout le plus précieux pour la croissance à l'ère numérique
La numérisation a considérablement transformé la relation entre les clients et les entreprises en B2B et B2C. L’expérience client numérique est une opportunité pour les nouveaux entrants et un défi pour les entreprises en place. Dans notre monde où le consommateur est une force motrice, une question fondamentale se pose : comment mieux utiliser les ressources du numérique pour améliorer la fidélité, accélérer le commerce électronique et créer des business models innovants afin d’assurer une croissance durable ?
Les entreprises performantes connaissent les besoins et les préférences des consommateurs. Elles répondent aux attentes des clients en quête d’améliorations constantes, d’expériences innovantes, pertinentes et contextualisées, de simplicité et de rapidité. Elles savent non seulement comment créer une expérience numérique attrayante, mais aussi comment transformer leurs business models, leur force de vente, leurs opérations et leur gestion de la relation client pour éviter la perte de clients au profit de la concurrence. Elles sont en mesure dʼélargir leur gamme de produits et d’exploiter au mieux un écosystème pour profiter pleinement de lʼéconomie des plates-formes.
Nous permettons aux entreprises d’établir des relations étroites avec leurs clients et de se développer.
With BearingPoint’s Emissions Calculator solution, Wipak took an important step on its journey to reduce its carbon footprint to zero by 2025. The company is now able to accurately calculate its carbon emissions, gaining transparency across the entire product life-cycle process.
The retail industry has undergone several major transformations, challenges, and disruptions during the past 20 years. Several external factors shaped this transformation such as macroeconomic conditions, demographic changes, evolutions in consumer behavior and the democratization of new technologies.
