Customer & Growth
L'expérience client est l'atout le plus précieux pour la croissance à l'ère numérique
L'expérience client est l'atout le plus précieux pour la croissance à l'ère numérique
La numérisation a considérablement transformé la relation entre les clients et les entreprises en B2B et B2C. L’expérience client numérique est une opportunité pour les nouveaux entrants et un défi pour les entreprises en place. Dans notre monde où le consommateur est une force motrice, une question fondamentale se pose : comment mieux utiliser les ressources du numérique pour améliorer la fidélité, accélérer le commerce électronique et créer des business models innovants afin d’assurer une croissance durable ?
Les entreprises performantes connaissent les besoins et les préférences des consommateurs. Elles répondent aux attentes des clients en quête d’améliorations constantes, d’expériences innovantes, pertinentes et contextualisées, de simplicité et de rapidité. Elles savent non seulement comment créer une expérience numérique attrayante, mais aussi comment transformer leurs business models, leur force de vente, leurs opérations et leur gestion de la relation client pour éviter la perte de clients au profit de la concurrence. Elles sont en mesure dʼélargir leur gamme de produits et d’exploiter au mieux un écosystème pour profiter pleinement de lʼéconomie des plates-formes.
Nous permettons aux entreprises d’établir des relations étroites avec leurs clients et de se développer.
Les méthodes de travail agiles nous permettent de modifier des plans à court terme et de proposer des solutions proactives. Notre sondage démontre que les organisations agiles réagissent avec plus de flexibilité aux changements rapides et sont donc plus robustes, non seulement en temps de crise mais à tout moment.
There’s no doubt that certain industries have been more seriously affected by the pandemic than others. But even within specific sectors, there have been clear winners and losers. So why have certain organizations emerged stronger than others? The answer lies in the concept of resilience.
Avec l’aide de BearingPoint, l’un des plus grands laboratoires pharmaceutiques mondial a complètement transformé son modèle économique mondial en améliorant la performance et l’efficacité de ses opérations informatiques. Ainsi, les processus informatiques sont devenus cohérents sur tous les sites, conduisant à des méthodes plus flexibles et plus agiles pour fournir des services aux entreprises, et permettant au laboratoire de répondre rapidement aux nouvelles opportunités de marché et accélérer la croissance numérique.
BearingPoint va doubler son équipe genevoise pour atteindre 30 employés d'ici la fin de l'année. En plus des 15 employés existants dans le secteur des services financiers, BearingPoint servira localement les entreprises industrielles et commerciales, notamment les secteurs Energy & Utilities, Consumer Goods & Retail et Luxury & Watches.
