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Élaboration d’une stratégie omnicanal

Nous aidons nos clients en développant des solutions omnicanal qui améliorent l’expérience client et la satisfaction client. Le framework OCM (Omni-Channel-Management) de BearingPoint est composé de sept éléments et sert de base à une stratégie omnicanal.

En optimisant la relation client et en démantelant les silos dans le cadre d’un modèle multicanal, vous renforcez votre compétitivité. De nouveaux produits axés sur le client créent de nouveaux segments de marché.

Optimisation de la stratégie et du service client

En intégrant différents canaux de vente, vos clients sont uniformément conseillés et consultés sur un large éventail de produits et de points de contact. Cette stratégie plus efficace et plus ciblée permet de mieux fidéliser les clients et optimise l’utilisation de vos offres.

Toutes les données client d’un coup d’œil

Une vue à 360° de la relation client permet de visualiser toutes les informations client pertinentes et transversales d’un coup d’œil. Les services de vente, les services internes et les centres de service client ont une image uniforme du client. Ainsi, tout est mis en œuvre pour répondre aux besoins du client.

Des processus métiers plus efficaces

En offrant une vue unifiée du client dans l’ensemble de l’entreprise, les campagnes centralisées et les centres de service client peuvent stimuler les ventes et créer des opportunités de vente de produits supplémentaires et de gamme supérieure. En outre, la vue transversale contribue au démantèlement des silos.

Développement de produits d’assurance attrayants

Une meilleure connaissance des besoins des clients permet d’aligner rapidement les produits et les processus sur l’évolution du comportement des clients. Les informations sur les clients sont également utilisées pour développer de nouveaux produits et des offres personnalisées.