Rechercher
Toggle location

Le démantèlement des silos en ligne et hors ligne est devenu un facteur clé de succès – et une condition sine qua non – pour les commerçants. Cela étant, de nombreuses questions doivent être abordées pour créer une infrastructure commerciale et informatique permettant dʼoffrir une expérience client omnicanal vectrice de succès.

Le comportement et les attentes des consommateurs ont évolué : les consommateurs sont plus mobiles, plus connectés et moins fidèles aux marques.

De nombreuses entreprises savent comment tirer parti de lʼeffet de levier dʼune stratégie digitale pour accroître la notoriété dʼune marque, mais rares sont celles qui ont mis en œuvre une stratégie réellement omnicanal.

Pour établir une véritable relation omnicanal avec leurs clients, les entreprises doivent procéder à dʼimportants changements. La réalisation de cet objectif exige notamment une nouvelle architecture informatique, un programme de gestion des changements adapté, un plan de communication cohérent et surtout… un nouvel état dʼesprit.

Notre approche :

Lʼobjectif est dʼoptimiser chaque interaction avec le client, en offrant une expérience cohérente et personnalisée de la marque, quel que soit le canal utilisé. BearingPoint dispose des compétences commerciales et opérationnelles nécessaires et les met au service des entreprises pour les aider à élaborer et à renforcer leur stratégie omnicanal.

Nous vous aidons à :

  •  développer une vue à 360° de la relation client,
  •  concevoir un parcours omnicanal cohérent,
  •  définir une nouvelle architecture informatique agile et adaptée,
  •  définir et mettre en œuvre de nouveaux services : commande en ligne et retrait en magasin (click & collect), réservation en ligne dʼun produit mis de côté en magasin (e-reservation), personnalisation de la relation client-vendeur en magasin (clienteling), paiement mobile, application offrant de nouvelles fonctionnalités, etc.

Les enseignes et les distributeurs assurent ainsi le succès de la digitalisation du parcours client tout en « humanisant » le digital.

Les avantages sont multiples :

  •  Parcours client plus lisse, expérience et relation plus personnalisées
  •  Augmentation du nombre de clients omnicanal et fidèles
  •  Augmentation du chiffre dʼaffaires et des marges à périmètre constant
  •  Amélioration des principaux indicateurs clés de performance : taux dʼacquisition, taux de fréquence des visites, taux de conversion, taux dʼattrition
  •  Accélération du développement de nouveaux services et nouvelles offres

Lʼomnicanal est la tendance à suivre et la clé du succès futur. Les grands revendeurs qui hésitent à suivre cette tendance disparaîtront tôt ou tard. 

Vice-président, Group Functions - Enseigne de vêtements de sport