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Comment les acteurs du secteur du commerce de détail peuvent-ils au mieux tirer parti de l’essor du digital ?

Le point de vente traditionnel évolue, les magasins physiques sʼapparentent de plus en plus à des showrooms ayant pour vocation dʼattirer des clients en leur permettant dʼexpérimenter la marque. Les e-commerçants ouvrent des magasins, pop-ups/corners éphémères et utilisent même parfois des camionnettes pour atteindre les consommateurs. Ils offrent de plus en plus de services omnicanal, étendent leurs offres, la disponibilité de leur produit ainsi que la personnalisation. Face à ces transformations rapides et aux nombreuses innovations, les distributeurs doivent changer de cap et redéfinir le rôle des points de vente.

Notre approche 

BearingPoint aide les entreprises à mener à bien des projets dʼoptimisation des points de vente tels que :

  •        Refonte (lean management) des processus des magasins, y compris des processus dʼouverture et de maintenance
  •        Prise en charge des solutions digitales et de front-office (sélection et installation)
  •        Analyse des performances des points de vente avec des outils Big Data
  •        Optimisation de la gestion des caisses dans les magasins
  •        Gestion des magasins
  •        Optimisation des programmes de merchandising et des surfaces au sol

Objectifs 

Positionnement du point de vente au cœur du parcours client omnicanal et offre de nouveaux services personnalisés et de conseils afin dʼoptimiser lʼexpérience client

Bénéfices 

  •        Amélioration du chiffre dʼaffaires par mètre carré
  •        Meilleure perception de la clientèle
  •        Alignement de la politique et des processus commerciaux
  •        Amélioration de lʼefficacité des équipes des magasins
  •        Réduction des délais