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Les clients sont de plus en plus connectés et leurs modes de consommation évoluent. Leurs attentes en matière de service, de temps de réponse et de valeur augmentent constamment.

Pour améliorer l’expérience client, la qualité de la gestion des services de terrainl’efficacité et la performance des techniciens, les entreprises de service grâce aux technologies actuelles peuvent digitaliser leurs processus et méthodes de travail.

Toutefois, cette digitalisation n’est possible que si ces entreprises maîtrisent leurs données et les exploitent de façon pertinente.

Ce temps de partage et d'échange sera structuré autour :

 

 du témoignage de Christophe Sanguina, Directeur des solutions digitales de services chez ALSTOM

 

de la démonstration live de notre Bus Connecté, Transporteur de données, BearingPoint.

En quoi consiste la digitalisation du « Field Service Management » ?

Le Field Service Management (FSM ou Gestion des Services de Terrain) est la coordination et l'exécution des opérations de terrain, relatives à des travailleurs mobiles.

Le FSM évolue en passant d’une gestion papier à une digitalisation complète du processus afin de fluidifier l’ensemble du cycle de vie de l’intervention. Et pour aller plus loin, les entreprises de service doivent adopter des outils de FSM leur permettant de tirer profit des nouvelles technologies telles que l’Internet des Objets (IoT), l’Intelligence Artificielle (IA) et la Data Analytics afin de :

  • valoriser au mieux les données ;
  • répondre aux attentes grandissantes des clients et accroître leur satisfaction ;
  • améliorer l’efficacité des techniciens ;
  • être réactif et flexible en période d’incertitude

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