Étude sur la gestion et l'analyse des processus

Juin 2021

La gestion active des processus a gagné en importance pendant la pandémie de Coronavirus. Poussée par la nécessité d'accroître l'efficacité et la transformation digitale, la gestion des processus figure en bonne place sur la liste des priorités de nombreuses entreprises. Mais comment atteindre ces objectifs ambitieux ?

Notre étude actuelle le démontre. La condition préalable à une gestion réussie des processus est la mise en place des compétences appropriées au sein de l'entreprise, ainsi que la mesure régulière de de la performance des processus. Cela permet de gérer efficacement les processus à long terme et de les améliorer durablement.

Une importance en croissance - Pourquoi la gestion des processus est-elle devenue clé pour la majorité des entreprises ?

Depuis notre première étude en 2012, le thème de la gestion des processus n'a cessé de gagner en importance parmi les participants interrogés. La proportion de participants à l'enquête qui considèrent le sujet de la gestion des processus comme très important a presque doublé au cours de cette période (de 19 % à 35 %). La pandémie de Coronavirus a certes eu une de l’influence, cependant d'autres facteurs jouent un rôle plus critique.

La préoccupation pour la gestion des processus est principalement motivée par l'accent mis en permanence sur l'optimisation des coûts et l'amélioration de l'efficacité, ainsi que par la nécessité de faire face à la transformation digitale. D'autres facteurs jouent également un rôle, mais ils diffèrent grandement en fonction de la taille de l'entreprise et du secteur d'activité.

Pourquoi certains objectifs de gestion des processus sont-ils si rarement atteints ?

Même si nous constatons clairement une tendance positive en termes de réalisation par la gestion des processus par rapport aux études précédentes, les économies de coûts ciblées ne sont pas à la hauteur des attentes. Nous pensons que cela est dû, d'une part, à des attentes trop élevées quant aux économies de coûts possibles et, d'autre part, à un manque d'expertise dans l'identification, la quantification et la mise en œuvre de mesures appropriées pour réduire les coûts et augmenter l'efficacité.

Un aspect positif est l'augmentation significative de la satisfaction concernant la numérisation des processus. Trois fois plus d'entreprises se sont déclarées satisfaites de cet objectif. À notre avis, cela est lié à une courbe d'apprentissage exponentielle pour les entreprises ces dernières années.

Valeur ajoutée par la gestion des processus - Les entreprises peuvent-elles également démontrer la valeur ajoutée ?

La pression pour démontrer des résultats mesurables avec la gestion des processus est de plus en plus forte. Les arguments relatifs à la valeur ajoutée qualitative, comme une plus grande transparence, une meilleure collaboration et une compréhension claire des rôles et des tâches, ne suffisent pas à justifier les investissements nécessaires. La valeur ajoutée doit aussi pouvoir être régulièrement démontrée par des résultats mesurables. 66 pour cent des participants l'ont déjà compris, mesurent régulièrement les avantages de la gestion des processus et peuvent ainsi démontrer des avantages clairs.

Les méthodes et les technologies existent - Pourquoi certaines entreprises ne mesurent-elles toujours pas les bénéfices ?

Trente-neuf pour cent des entreprises considèrent que "l'applicabilité dans l'organisation" est le principal obstacle à l'introduction de la mesure des avantages de la gestion des processus. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises dont la maturité des processus est encore faible ou pour lesquelles la priorité nécessaire fait souvent défaut. Ce qui suit s'applique à toutes les entreprises : une gestion active du changement et une formation, ainsi que l'implication et le soutien des personnes clés essentielles occupant des postes de direction (de haut niveau) sont indispensables pour surmonter ces difficultés.

Le « process mining » est en vogue - La technologie a-t-elle déjà été adoptée ?

Le « process mining » est actuellement présenté sur le marché comme une nouvelle option innovante pour l'analyse et l'optimisation des processus et, dans certains cas, pour leur automatisation. En outre, un grand nombre d'entreprises ont déjà abordé le sujet de l'exploration de processus. Cependant, de nombreuses entreprises en sont encore à la phase de découverte ou d'évaluation. Seules quelques entreprises osent déjà franchir l'étape suivante vers une utilisation opérationnelle. Cela s'explique notamment par le fait que de nombreuses entreprises sont découragées par l'investissement initial élevé et ne reconnaissent pas encore la grande valeur ajoutée de l'exploration de processus. Néanmoins, c'est précisément le niveau élevé de satisfaction parmi les organisations qui utilisent déjà l'exploration de processus qui illustre le fort potentiel de valeur ajoutée.

Où se situe votre entreprise dans ce processus ?
Pour cette étude, 336 experts de la région GSA ont été interrogés. Les résultats détaillés et une infographie reprenant les principales conclusions sont disponibles en téléchargement. Nous espérons que vous apprécierez leur lecture.