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Comment rester un partenaire de confiance dans un monde bancaire banalisé ?

La crise économique actuelle met en évidence le rôle majeur des banques de détail au sein de notre société. Cette situation de rupture incite les banques à reconsidérer leurs activités et replacer le service client au cœur de leur stratégie, contribuant ainsi à rétablir la confiance. Toutefois, les banques de détail sont encore confrontées à de nombreux défis.

Ce point de vue développe les tendances actuelles et principaux enjeux de la banque de détail dans un environnement en constante évolution :

  • Quelles sont les tendances clés relatives à la relation client ?
  • Comment coordonner efficacement les offres dans un contexte multicanal ?
  • Quels sont les leviers digitaux incontournables ?
  • Comment piloter la performance et contribuer à la satisfaction client ?

Ce point de vue partage nos convictions sur les tendances de la banque de détail et met en exergue un certain nombre de bonnes pratiques en s'appuyant sur l'expertise des consultants de BearingPoint dans les domaines de la banque de détail et de la relation client à travers l'Europe.

Vous pouvez télécharger le point de vue ci-dessous, ou demander une version papier (également disponible en version anglaise).