Parmi les services innovants, la personnalisation en magasin occupe une place de plus en plus importante dans de nombreux segments de la grande consommation et de la distribution : le consommateur est aujourd’hui à la recherche de produits uniques, qu’il peut concevoir et personnaliser selon ses besoins. La satisfaction du consommateur repose sur l’unicité du produit et afin de répondre à cela, les distributeurs et les marques doivent intégrer ces nouveaux besoins consommateurs à leur modèle de ventes, en innovant sur les processus de personnalisation tels que l’impression 3D. Perçu comme un levier différentiant, la personnalisation est un réel défi en termes de coûts et de logistique pour les distributeurs et les marques.
Trois axes pour développer l’engagement des consommateurs envers les marques grâce à la personnalisation de produits :
- L’engagement consommateur : pouvoir doter le consommateur d’outils afin qu’il prenne part au développement de son produit
- Une gestion optimisée des données consommateurs : comment améliorer l’efficacité de la collecte et de l’utilisation de ces informations
- Davantage de différentiation et un portfolio plus large : savoir quels types de services à valeur ajoutée sont attendus ou voulus par les consommateurs, afin de les encourager in fine à revenir en magasin.
Cette newsletter vous donnera plus de connaissances sur ce qu’est la personnalisation produit et suggérera des pistes de recherche :
- Quels sont les bénéfices de la personnalisation pour les consommateurs, les distributeurs et les marques ?
- Quels secteurs d’activité devraient se sentir concernés ?
- Quels sont les services best-in-class ?
- Quels sont les principes clés à prendre en compte lors de la mise en place d’un service de personnalisation ?
