Contexte
Avec l’aide de BearingPoint, l’un des plus grands laboratoires pharmaceutiques mondial a complètement transformé son modèle économique mondial en améliorant la performance et l’efficacité de ses opérations informatiques. Ainsi, les processus informatiques sont devenus cohérents sur tous les sites, conduisant à des méthodes plus flexibles et plus agiles pour fournir des services aux entreprises, et permettant au laboratoire de répondre rapidement aux nouvelles opportunités de marché et accélérer la croissance numérique.
Défis du client
Les nouvelles technologies et les capacités numériques réforment la façon dont les entreprises du secteur des sciences de la vie interagissent avec leurs patients, médecins, chercheurs, organismes de régulation des soins et partenaires commerciaux. Cela met en avant la performance des opérations informatiques, comme élément clé de la transformation numérique.
Notre client, un leader de l'industrie pharmaceutique, a réalisé que son modèle opérationnel numérique hétérogène et hautement complexe l’empêchait de fonctionner de manière efficace à l’échelle mondiale. Avec des opérations en cours dans plus d’une centaine de pays, le département informatique de l’entreprise pharmaceutique nécessitait des approches plus cohérentes et plus flexibles pour suivre le rythme de transformation du laboratoire. Des processus rigides et cloisonnés, des applications et des systèmes incompatibles ainsi que des stratégies d’approvisionnement gérées localement avec des frontières troubles entre les responsabilités, impactaient fortement les coûts informatiques et la qualité de service. Dans ce contexte, des tâches répétitives et chronophages empêchaient le personnel informatique de l’entreprise de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée qui feraient la différence pour l’entreprise.
Contribution de BearingPoint
BearingPoint a tiré parti d’une équipe transnationale d’experts en transformation technologique, RH et stratégies commerciales et d’une gestion de changement numérique pour soutenir le client partout en Europe, aux USA et en Asie. Ces experts ont analysé le modèle opérationnel informatique actuel de l’entreprise, qui a soutenu la définition d’une stratégie de transformation globale, incluant une nouvelle politique de « make or buy», un programme d’organisation ciblée, une feuille de route technologique et un plan de performance triennal.
Cette approche a impliqué de fluidifier et de consolider toutes les opérations dans le monde, tout en séparant l’environnement informatique en trois domaines de services : application, infrastructure et gestion de l’assistance client du début à la fin. Pour chaque domaine, un partenaire stratégique mondial a été choisi pour remplacer plus d’une centaine d’anciens prestataires locaux. BearingPoint a suivi le client tout au long du processus d’approvisionnement de l’infrastructure et de la gestion de l’assistance aux utilisateurs, de la sélection du fournisseur jusqu’à la gouvernance contractuelle et la transition en douceur des services. Chaque partenaire s’est vu accorder une responsabilité complète et des incitations pour transformer de manière significative leurs domaines de service, comme un objectif financier commun en ligne avec la stratégie de l’entreprise. Cela a entraîner un ambitieux portefeuille de transformation numérique comprenant l’automatisation des tâches opérationnelles, la mise en place de nouvelles chaînes numériques et de solutions en self-service, la mise en œuvre d’une migration massive vers le cloud, la création d’un espace de travail numérique et tirer parti de l'intelligence artificielle et des chatbots.
BearingPoint a également piloté ces initiatives à travers une structure de gestion de projet efficace et proactive, soutenue par des activités de gestion des changements informatiques et commerciaux.
Résultats du client
La nouvelle stratégie de transformation numérique a permis à l’entreprise pharmaceutique d’opérer à une échelle mondiale avec une efficacité de réponse fluide et cohérente du service informatique. Cela positionne la fonction IT du client comme une opération stratégique, disposant des bases culturelles et techniques nécessaires pour soutenir la croissance de l’activité et promouvoir l’innovation.
Le client est désormais mieux préparé à prendre en charge les activités de cession, d’acquisition et de fusion de même qu’à s’engager et collaborer rapidement avec d’autres entreprises de biotechnologie. L’entreprise est à présent engagée dans une ambitieuse feuille de route en matière d’économies afin de réduire les coûts d'exploitation par un effort de transformation numérique sur plusieurs années pour alimenter les futurs investissements numériques.
