Dans notre livre blanc « Assureurs, hybridez-vous », nous éclairons les enjeux et les opportunités pour les acteurs de l’assurance du développement des plateformes digitales, détaillé des exemples, et partagé nos retours d’expérience dans leur mise en œuvre.

Synthèse de notre livre blanc « Assureurs, hybridez-vous »

La relation client a profondément évolué sous l’effet combiné des nouvelles normes de relation établies par les GAFAs et des approches disruptives proposées par les assurtechs. Les opérations de gestion des contrats et des sinistres sont dans le même temps bousculées par l’automatisation, les robots et la digitalisation.

Afin de conserver et de cultiver la relation client et ne pas être cantonnés au rôle de « porteur de risques », nous engageons les assureurs à développer un business model hybride, c’est-à-dire qui associe au business model traditionnel de l’assurance celui d’opérateur de plateforme digitale. Nous imaginons une plateforme digitale qui propose des produits et des services assuranciels et non assuranciels fournis par l’assureur et son écosystème de partenaires. Une plateforme digitale doit permettre, en utilisant les données, de personnaliser la relation client, ce qui est attendu par 2/3 des clients (source : Podium de la Relation Client®). La rapidité de la mise en œuvre de cette plateforme et de son écosystème est un facteur clé de succès, car il y aura une prime au premier arrivant. 

Cas client dans le contexte COVID-19

Dans le cadre de la crise sanitaire liée au COVID-19, nous avons déployé en moins d’un mois avec un opérateur télécom nordique une plateforme digitale permettant aux professionnels de santé de prescrire et mettre à disposition de leurs patients des objets connectés. Ces objets  permettent de suivre les données de santé des patients en temps réel liées à la pathologie du COVID-19 et de remonter des alertes au corps médical. Ce système limite l’engorgement des hôpitaux, personnalise et améliore la prise en charge des patients. Au final, il concourt à limiter les impacts de l’épidémie en étant plus réactif en fonction de l’évolution de la santé des patients qui sont, soit suspectés de contamination, soit confinés car malades.

 Les principes de fonctionnement de la plateforme sont les suivants : 

Les professionnels de santé demandent à l’opérateur la mise en place d’un service de monitoring des données des patients à leur domicile (1). Cette mise en place déclenche la commande d’objets connectés de santé et l’activation de services de gestion des données (2). Les objets sont envoyés directement au domicile des patients. Ceux-ci sont accompagnés à distance pour l’activation du matériel (3). Par la suite, les données de santé sont envoyées en temps réel à la plateforme de traitement des données de l’opérateur (4) qui envoie des tableaux de bord aux professionnels de santé, voire des alertes le cas échéant (5). En fonction des résultats remontés, les professionnels de santé partagent des conseils de prévention à leurs patients, adaptent les traitements, et déclenchent des interventions en urgence si nécessaire. A terme, il sera possible de passer commande par la plateforme de médicaments qui seront livrés au domicile des patients.

Les autorités de santé nationales et les assureurs santé sont intéressés par ce type de plateforme : prévention personnalisée, réduction des risques, etc.

L’apport de BearingPoint

Nous accompagnons nos clients assureur dans la définition de leur nouveau business model, l’identification de leur stratégie de « services » et de partenariat (ex : opérateur telco, constructeur automobile, fournisseur d’énergie), le déploiement de plateformes digitales en mobilisant nos équipes Stratégie, Métier Assurance, Digital et IT. Notre démarche intègre du Design Thinking pour mobiliser l’intelligence collective, des insights de marché, des éclairages technologiques venant de notre écosystème (startup, incubateurs…), un framework méthodologique, et notre solution de plateforme digitale.

La mise en œuvre d’une plateforme digitale constitue une véritable transformation du métier de l’assurance impliquant des changements du business model, du modèle opérationnel, du système d’information. BearingPoint se mobilise et accompagne ses clients dans cette transformation impliquant la mise en œuvre et le management d’un écosystème de partenaires.

 

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