Blog CPG, Retail & Luxury
Retail 4.0 : partager notre analyse et notre vision du commerce de demain
Retail 4.0 : partager notre analyse et notre vision du commerce de demain
A l’heure du commerce unifié, avoir une vision 360 des données clients s’avère être clé pour les retailers, afin d'offrir des parcours d’achat fluides et sans coutures. Cette consolidation des données online et offline permet de mieux connaître, cibler et donc fidéliser les clients. Néanmoins si la personnalisation des offres via ces données est vue comme un levier de fidélisation, l’émotion suscitée chez le client est également un autre aspect clé qui doit être pris en considération.
BearingPoint Italie & Le Village CA se sont associés pour réunir des personnes clés de la communauté de la mode, du luxe et de la beauté et fournir un aperçu de l'évolution du commerce omnicanal vers le commerce unifié. Des conférenciers experts de BearingPoint (Italie et France) et de la communauté de la mode ont exploré ce qui déstabilise actuellement ces industries ainsi que les technologies qui « façonnent le futur du Retail ».
Dès lors qu’on évoque l’ expérience client au pays du soleil levant, les témoignages sont unanimes : partout -du plus petit konbini aux hôtels de luxe- patrons comme employés sont prêts à tout pour satisfaire le client et lui offrir la meilleure expérience possible.