« Unified Commerce: Glance into the future of Retail with insights directly from NRF 2020 »

BearingPoint Italie & Le Village CA se sont associés pour réunir des personnes clés de la communauté de la mode, du luxe et de la beauté et fournir un aperçu de l'évolution du commerce omnicanal vers le commerce unifié.

Des conférenciers experts de BearingPoint (Italie et France) et de la communauté de la mode ont exploré ce qui déstabilise actuellement ces industries ainsi que les technologies qui « façonnent le futur du Retail ».

Au programme :

  • Présentation de start-ups et partenaires sur des stands (étude de cas, démo, moments interactifs)
  • Conférences à thème - dont notamment le REX de la NRF et les enjeux du Unified Commerce.

Parmi les partenaires présents, il y avait notamment : Anaplan, Avery Dennison, BSPK, Coupa Software, Data & Data, Enerbrain, HyperCube, LogEC, Measmerize, Mercaux, Mojix, Neuralya, Next Atlas, OneBlink, Proximis, So Cloz, Stamp, Stentle, Threekit…  

RETAIL TRENDS - NRF 2020 KEY TAKEAWAYS - Frédéric Gigant, Partner Customer & Growth


La NRF 2020 met en avant cette année le développement durable et l’expérience client « What’s good for the planet is good for business », mettant au second plan la tendance « Technology » de 2018.
7 tendances clefs ont fait l’objet d’une présentation détaillée :
#1. Store strikes back… but with a new role 
#2. Sustainability is the new black
#3. Re-commerce, the new e-commerce
#4. DNVB, a model of unified commerce? (Digital Native Vertical Brands)
#5. New Retail, new business models
#6. Back office 4.0 #7. GAFAM : I love you neither

UNIFIED COMMERCE : THE NEW STAKES - Bertrand Clémencin, Partner Consumer Growth & Retail


Bertrand Clémencin, Partner, a présenté les 4 nouveaux enjeux du Unified Commerce qui vont façonner le futur du Retail : 
#Experience : Offer clients something they will never find online
#Mobility : Mobile FIRST mindset
#Social : Social [and antisocial] are viral
#Customization : From mass customization to hyper-personalization

Mais qu’est-ce que le Unified Commerce ? L’objectif est de proposer la même expérience client quel que soit le canal et plus seulement un parcours sans relief comme dans l’omnicanalité.

Il faut retenir que le commerce unifié va s’intensifier, notamment grâce aux nouvelles technologies et à une meilleure exploitation de la data qui sont vecteurs de connaissance, de communication et de développement. Il faut porter une attention particulière à la désintermédiation, générateur d’optimisation dans la chaîne logistique et suivre de près les évolutions de la relation client afin de mieux répondre à son besoin.

CONNECTED PRODUCTS RFID WITHIN A LUXURY BRAND - Marion Revol, Manager en charge de l’offre Connected Products, BearingPoint 


Les équipes ont présenté la RFID : une des technologies d'identification automatique (Auto-ID) qui permet de transformer des produits en objets connectés. Le réseau composé de ces produits connectés est communément appelé IoT.  Les technologies Auto-ID dont la TFID sont pertinentes sur plusieurs sujets en termes de traçabilité, d'authentification, d'efficacité opérationnelle et d'expérience client.

Pour être plus précis, la RFID permet à un produit portant une étiquette d'être lu automatiquement lorsqu'il est proche d'un lecteur, mais aussi l'identification unique de l'article et l'association d’un ensemble d'informations tout au long de son cycle de vie. Toutes ces données produites sont ensuite enregistrées sur une plateforme commune de gestion des articles.

Sur certains projets, l’étiquette RFID est par exemple placée sur le produit dès sa conception et contient un numéro de série lié aux données. Le numéro de série contenu dans l'étiquette peut être lu à distance, via des appareils mobiles ou statiques ce qui permet d’optimiser des opérations de gestion des stocks et précision, principalement pour l'inventaire et la réception.

Avec la RFID, les marques cherchent aussi à rationaliser les processus opérationnels dans les boutiques, améliorer la recherche d’articles et le temps d'attente associé pour les clients, ce qui permet également de se concentrer sur la relation client.

Le parcours de transformation de la RFID nécessite une forte implication et organisation afin de surmonter différents défis (nouveaux process, nouveaux outils, adaptation culturelle etc.)

SUSTAINABILITY PANEL  - Damien Palacci, Partner Finance & Risk   


Le développement durable et éthique est au cœur de toutes les discussions, et le sujet ne peut plus être traité comme il y a 10 ans : il faut repenser la stratégie, challengeant jusqu’aux business models des entreprises. Les entreprises se tournent vers plus de transparence avec 2 types d’approche :

  • Scientifique : Engagement de longue durée, réflexion fondée sur des arguments scientifiques et éléments tangibles, promotion en interne d’une culture du développement durable.

Ex : initiative SPICE d’éco-conception des packaging, lancée par L’Oréal et transverse au secteur. Pour plus d’informations :  L’Oréal MédiaRoomOpen Spice

  • Ou orientée communication : Priorité donnée à l’émotion, volonté de vulgariser le discours environnemental en une histoire compréhensible de tous, engagement sur des sujets spécifiques autour desquels sont développés des éléments de communication.

Pour un des intervenants, sensibiliser au développement durable « est un travail difficile que nous devons faire tous ensemble (école, retailers, marques). Nous devons donner à nos clients la bonne information afin qu’il puisse choisir la bonne option. Mais cela est difficile car les clients ne sont pas sensibles aux mêmes données»

Cet intérêt pour des développements plus eco-friendly marque un retour aux sources pour les marques de Luxe notamment qui mettent en avant la qualité à la quantité : « pushing brands back into their essence : sustainability ».

Aujourd’hui, les marques et retailers font de leur mieux pour orienter leur stratégie tout en se heurtant à plusieurs contradictions : l’approche scientifique est pertinente et relève d’une démarche long terme mais elle est pour le moment peu adaptée au grand public qui n’est pas assez réceptif.

Au contraire, la communication orientée est plus parlante pour les clients car les prises de parole sont simples et ciblées, mais peuvent bien trop souvent s’apparenter à de la pure communication, sans action fondée derrière.


"Unified Commerce: Glance into the future of Retail with insights directly from NRF 2020"

BearingPoint & The Village CA partnered to gather key people from the fashion, luxury and beauty communities to provide insight into the evolution from omnichannel to unified commerce.

Expert speakers from BearingPoint (France and Italy) and the fashion industry explored what is currently disrupting these industries and what technologies are shaping the future of Retail, with the ambition of "shaping the future of Retail".

The program of the event was:

  • Presentation of start-ups and partner companies around booths (case study, demo, interactive moments).  
  • Conferences - including the NRF Restitution and the Challenges of Unified Commerce.

Among the start-ups and partner companies, there was: Anaplan, Avery Dennison, BSPK, Coupa Software, Data & Data, Enerbrain, HyperCube, LogEC, Measmerize, Mercaux, Mojix, Neuralya, Next Atlas, OneBlink, Proximis, So Cloz, Stamp, Stentle, Threekit… 

RETAIL TRENDS - NRF 2020 KEY TAKEAWAYS - Frederic Gigant, Partner Customer & Growth


The conferences started with the Restitution from the 2020 NRF which highlighted sustainable development and the customer experience. "What's good for the planet is good for business", highlighting the 2018 "Technology" trend. The presentation highlighted 7 key trends:

#1. Store strikes back… but with a new role 
#2. Sustainability is the new black
#3. Re-commerce, the new e-commerce
#4. DNVB, a model of unified commerce? (Digital Native Vertical Brands)
#5. New Retail, new business models
#6. Back office 4.0 #7. GAFAM : I love you neither

UNIFIED COMMERCE: THE NEW STAKES - Bertrand Clémencin, Partner Consumer Growth & Retail


Bertrand Clémencin, Partner, presented the 4 new challenges of Unified Commerce which will shape the future of Retail:

#Experience : Offer clients something they will never find online
#Mobility : Mobile FIRST mindset
#Social : Social [and antisocial] are viral
#Customization : From mass customization to hyper-personalization

But what does Unified Commerce mean? The goal is to offer the same customer experience regardless of the channel, beyond the goal of a seamless customer experience as in the omnichannel strategy.

It’s crucial to keep in mind that unified commerce will intensify, through new technologies and a better exploitation of data which are vectors of knowledge, communication, and development. Particular attention must be paid to: disintermediation, a generator of optimization in the logistics chain; and to close monitoring of developments in customer relations in order to better meet their needs.

CONNECTED PRODUCTS RFID WITHIN A LUXURY BRAND - Marion Revol, Manager in charge of the Connected Products offer, BearingPoint


The teams presented RFID technology: one of the technologies of automatic identification (Auto ID) which enables the transformation of products into connected objects. The network composed of these connected products is commonly called IoT. Auto ID technologies including TFID are relevant for several subjects: traceability, authentication, operational efficiency and customer experience.

To be more precise, RFID: allows a product carrying a tag to be automatically read when it is close to a reader, allows for the unique identification of the item, and allows for the association of that item with a set of information throughout the product’s life cycle. All product events are then registered in a common article management platform.

For some projects, the RFID label is placed on the product from its creation and contains a serial number linked to the data. The serial number contained in the label can be read remotely, via mobile or static devices, which optimizes inventory management and precision operations. With RFID, brands also seeks to streamline the operational processes in the store.  RFID will improve the search for items and the associated waiting time for customers, allowing store employees to focus on customer relations.

The RFID transformation journey requires a strong involvement and organization in order to overcome various challenges (new processes, new tools, cultural adaptation, etc.).

SUSTAINABILITY PANEL - Damien Palacci, Partner Finance & Risk


Sustainable and ethical development is at the heart of all discussions, and the subject can no longer be treated as it was 10 years ago: we must rethink our strategy, challenging business models of companies. The latest companies are turning to more transparency with 2 types of approach:

  • Scientific: Long-term commitment, consideration based on scientific arguments and tangible elements, internal promotion of a culture of sustanable development. Ex: SPICE initiative for eco-design packaging, launched by L'Oréal and transverse to the sectorFor more information : L’Oréal MédiaRoomOpen Spice
  • Or Oriented Communication: Priority given to emotion, willingness to popularize the environmental speech in a story understandable by all, engagement on specific subjects around which communication elements are developed.

One of the speakers points out, raising awareness of sustainable development “is a difficult work that we have to do together (schools, retailers, brands). We need to give our customers the right information so they can choose the right option. But this is difficult because customers are not receptive to the same data”.

Interest in eco-friendly developments marks a return to the sources for Luxury brands in particular, who put prioritize quality over quantity: "pushing brands back into their essence: sustainability".

Today, brands and retailers are doing their best to orient their strategy while encountering several contradictions: the scientific approach is relevant for a long-term strategy, but is currently unsuitable for the general public, who are not receptive. On the contrary, oriented communication is more meaningful for customers where speech is simple and targeted, but can all too often be considered as mere communication, with no founded action behind it.

 

 

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