De nombreuses entreprises pratiquent la tournée terrain sans en récolter les résultats… Mais retranscrivent-elles bien l’état d’esprit du Gemba dans leurs pratiques ?

Fini les reportings ! Allons réellement écouter le terrain ! 

Avec la mise en place du Lean Management et de la responsabilisation des équipes, les entreprises incitent aujourd’hui leurs managers à aller sur le terrain. Mais que ce soit la ballade dans l’usine pour serrer des mains, le relevé systématique des indicateurs auprès des opérateurs ou la résolution de la crise du jour; les visites terrain mises en place par les entreprises retranscrivent très rarement l’esprit initial du Gemba. Ce qui explique les faibles bénéfices associés à la mise en place de cette démarche ! 

Le Gemba sera une source de progrès pour vous et vos équipesLe Gemba est une opportunité managériale de : 
•    Comprendre la situation réelle d’une équipe pour éviter la prise de décisions sur de fausses perceptions
•    Réfléchir en mettant sur pause l’ensemble des sujets gravitant autour des managers
•    Remettre en cause l’existant en transformant les problèmes en opportunité 
Il doit être l’occasion de se poser des questions permettant de faire émerger des gisements de progrès cherchant :  les activités à non-valeur ajoutées réalisées par l’équipe, l'application des standards, les activités qui génère de la variabilité, etc.

Le Gemba sera pour vous, l’occasion de bousculer vos modes de fonctionnement et de transformer les problèmes en opportunité. Cette pratique en deviendra une vraie mine de progrès pour votre entreprise.

Le Gemba pour progresser collectivement !   


L’efficacité du Gemba repose sur quelques principes clés à mettre en œuvre : 

  1. Réaliser le Gemba « l’esprit libre » avec un œil neuf et distancié pour se questionner sur tous et réellement redécouvrir le terrain ; le Gemba n’est surtout pas l’occasion de vérifier une solution imaginée en salle ! 
  2.  « Dois-je faire le Gemba là où je sais qu’il y a des problèmes ? » est une question récurrente ; la réponse est bien évidemment non ! Si les problèmes sont déjà connus, il faut alors aller sur le terrain pour le résoudre.
  3. Aider les équipes à se développer est synonyme de les impliquer ! Le Gemba ne se fait pas seul et il n’est pas non plus l’occasion de demander des comptes aux équipes. Son objectif est d’accompagner les équipes et de se demander collectivement : « Comment allons-nous progresser ? ». La situation actuelle ne doit plus être considérée comme une fatalité !
  4. S’engager auprès des équipes : “Quand vous allez observer le terrain, faites quelque chose pour les équipes. Si vous le faites, les équipes comprendront que vous pouvez les aider et auront hâte de vous revoir sur le terrain » (Taïchi Ohno). 
  5. Partager les observations et les conclusions de la visite avec l’équipe.  L’ensemble de l’équipe pourra ainsi s’approprier la démarche; et notamment, les actions qui seront déclinées de cette observation. 

Finalement, le Gemba n’est pas qu’une simple affaire d’indicateurs... Il doit devenir un rituel dont l’objectif est bel et bien de placer les hommes au cœur de la démarche pour s’améliorer continuellement. 

Le Gemba serait-il un premier pas pour inverser la pyramide managériale ? 

Le Gemba est bien plus qu’un relevé de la température de votre entreprise ; c’est un véritable outil de progrès qui concerne tout le monde. Cette bonne pratique peut être mise en œuvre par les managers pour commencer ; mais demain, l'ensemble de vos collaborateurs pourront être porteurs de la démarche :

Le Gemba permettra l’émergence et la mise en place des idées du terrain

Le Gemba permettra l’émergence et la mise en place des idées du terrain


Le Gemba va permettre d’implémenter de nouvelles actions répondant aux problématiques du terrain ; puis de communiquer sur les premiers succès d’amélioration. Par effet de cascade, vos équipes seront plus impliquées dans cette nouvelle démarche. 
Progressivement, de nouveaux comportements et modes de fonctionnement vont se répandre pour devenir systématique (i.e. troisième étape du schéma ci-dessus). Plus qu’un nouveau prisme d’analyse, le Gemba permettra d’initier un changement de culture au sein de votre entreprise. 

Coralie Delivert – Consultante

Willy Marmuse – Senior Manager

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