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« Ce qui fait que vous restez plus longtemps chez un opérateur, c’est l’expérience du service, explique Sylvain Chevallier, associé chez BearingPoint. A partir du moment où vous permettez aux différents membres d’un foyer d’accéder depuis leur box ou leur smartphone à tous leurs contenus multimedias (vidéos, photos, musique…), le client y réfléchit à deux fois avant de changer d’opérateur ».

Sylvain Chevallier, Partner

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