Customer & Growth
L'expérience client est l'atout le plus précieux pour la croissance à l'ère numérique
L'expérience client est l'atout le plus précieux pour la croissance à l'ère numérique
La numérisation a considérablement transformé la relation entre les clients et les entreprises en B2B et B2C. L’expérience client numérique est une opportunité pour les nouveaux entrants et un défi pour les entreprises en place. Dans notre monde où le consommateur est une force motrice, une question fondamentale se pose : comment mieux utiliser les ressources du numérique pour améliorer la fidélité, accélérer le commerce électronique et créer des business models innovants afin d’assurer une croissance durable ?
Les entreprises performantes connaissent les besoins et les préférences des consommateurs. Elles répondent aux attentes des clients en quête d’améliorations constantes, d’expériences innovantes, pertinentes et contextualisées, de simplicité et de rapidité. Elles savent non seulement comment créer une expérience numérique attrayante, mais aussi comment transformer leurs business models, leur force de vente, leurs opérations et leur gestion de la relation client pour éviter la perte de clients au profit de la concurrence. Elles sont en mesure dʼélargir leur gamme de produits et d’exploiter au mieux un écosystème pour profiter pleinement de lʼéconomie des plates-formes.
Nous permettons aux entreprises d’établir des relations étroites avec leurs clients et de se développer.
The automotive industry is changing rapidly due to the introduction of shared mobility, electric cars, and a diminishing trend of car ownership as a status symbol. Automotive after sales service providers must reinvent the way they interact with customers to survive and protect revenues.
The automotive industry is undergoing significant disruption as private car ownership continues to decline partially caused by the rise of shared mobility in many parts of the world. In these new ecosystems, the touchpoints with end-customers is quickly shifting away from automotive aftersales service providers (OEMs). The market is rapidly shifting from B2C to B2B2C and OEMs must shift now to take advantage of new ecosystems to survive.
Start-ups, écosystèmes dynamiques, digital, accélération ou encore passage à l'échelle … autant de buzzwords qui traduisent l'engouement actuel pour la création de jeunes pousses innovantes en Afrique.
Découvrez le nouveau point de vue de l'équipe Afrique & Développement International se penchant sur les structures d'accompagnement, élément central dans le renforcement du tissu entrepreneurial formel en Afrique.
Le réchauffement climatique génère des phénomènes météorologiques de grande ampleur de plus en plus fréquents. La multiplication de ces phénomènes impacte durement nos sociétés et nos économies.
De nombreuses entreprises ont déjà commencé à élaborer des stratégies liées au climat afin d’assurer une transition ordonnée vers la nouvelle normalité. Elles vont plus que jamais avoir besoin d’un système financier préparé et mobilisé pour accompagner cette transformation verte.
Inscrivez-vous et invitez vos clients au prochain Club Banque du 29 septembre.
Dans le cadre de notre partenariat avec la Chaire Prospective du Commerce dans la société 4.0, nous organisons un petit-déjeuner sur le thème "Expérience client, traçabilité... la RFID change-t-elle la donne ?" le mercredi 23 septembre.
BearingPoint organise un petit-déjeuner autour de l'offre Active Manager®, programme d'accompagnement des managers.
Ce temps de partage et d'échange sera structuré autour du témoignage de Stéphane Soille, ancien Directeur des Opérations d'Europcar Mobility Group et responsable du programme de performance opérationnelle des stations européennes.
Dans un monde digitalisé où la donnée est omniprésente, nombre d’entreprises investissent dans la gestion de cet actif à des fins de création de valeur. Cependant, pour une grande majorité, le constat est amer : la valeur générée est rarement proportionnelle à l’investissement. Une cause identifiée et actionnable tient à la culture d’entreprise de la donnée. L’acculturation à la donnée (Data Literacy) n’est pas suffisamment développée et a des impacts négatifs sur la réussite des initiatives liées à la donnée.
- article en anglais
