Customer & Growth
L'expérience client est l'atout le plus précieux pour la croissance à l'ère numérique
L'expérience client est l'atout le plus précieux pour la croissance à l'ère numérique
La numérisation a considérablement transformé la relation entre les clients et les entreprises en B2B et B2C. L’expérience client numérique est une opportunité pour les nouveaux entrants et un défi pour les entreprises en place. Dans notre monde où le consommateur est une force motrice, une question fondamentale se pose : comment mieux utiliser les ressources du numérique pour améliorer la fidélité, accélérer le commerce électronique et créer des business models innovants afin d’assurer une croissance durable ?
Les entreprises performantes connaissent les besoins et les préférences des consommateurs. Elles répondent aux attentes des clients en quête d’améliorations constantes, d’expériences innovantes, pertinentes et contextualisées, de simplicité et de rapidité. Elles savent non seulement comment créer une expérience numérique attrayante, mais aussi comment transformer leurs business models, leur force de vente, leurs opérations et leur gestion de la relation client pour éviter la perte de clients au profit de la concurrence. Elles sont en mesure dʼélargir leur gamme de produits et d’exploiter au mieux un écosystème pour profiter pleinement de lʼéconomie des plates-formes.
Nous permettons aux entreprises d’établir des relations étroites avec leurs clients et de se développer.
Ces dernières années, le sujet de la retraite est revenu sur le devant de la scène. Les taux de remplacement ne cessant de décroitre, les dispositifs de retraites supplémentaires deviennent incontournables pour permettre aux Français de compléter leur pension au moment du départ à la retraite. Bien que le niveau d’épargne des Français se situe parmi les plus élevés d’Europe, le développement de l’Épargne Retraite reste quant à lui insuffisant.
BearingPoint, Greenspector et Capgemini vous invitent à ce webinar au cours duquel Baptiste Harbonnier, référent numérique responsable de l’ADEME, partagera son expérience sur la démarche d’évaluation et d’éco-conception dont il pilote la mise en œuvre.
BearingPoint‘s Marketing Operations Grid is a systematic approach to address the organizational changes and challenges faced when taking marketing automation to the next level (stepping up the game in terms of marketing automation). It supports mapping out roles and responsibilities, as well as key competencies that shape the future marketing organization in the context of state-of-the-art marketing technology.
L'étude menée par les équipes de BearingPoint sur les Chief Data Officer donne un aperçu des raisons qui motivent la nomination d’un CDO, de leurs rôles et responsabilités, de la structure et du fonctionnement des bureaux de CDO, de leur stade de développement et de leurs principaux défis.
