Customer & Growth
L'expérience client est l'atout le plus précieux pour la croissance à l'ère numérique
L'expérience client est l'atout le plus précieux pour la croissance à l'ère numérique
La numérisation a considérablement transformé la relation entre les clients et les entreprises en B2B et B2C. L’expérience client numérique est une opportunité pour les nouveaux entrants et un défi pour les entreprises en place. Dans notre monde où le consommateur est une force motrice, une question fondamentale se pose : comment mieux utiliser les ressources du numérique pour améliorer la fidélité, accélérer le commerce électronique et créer des business models innovants afin d’assurer une croissance durable ?
Les entreprises performantes connaissent les besoins et les préférences des consommateurs. Elles répondent aux attentes des clients en quête d’améliorations constantes, d’expériences innovantes, pertinentes et contextualisées, de simplicité et de rapidité. Elles savent non seulement comment créer une expérience numérique attrayante, mais aussi comment transformer leurs business models, leur force de vente, leurs opérations et leur gestion de la relation client pour éviter la perte de clients au profit de la concurrence. Elles sont en mesure dʼélargir leur gamme de produits et d’exploiter au mieux un écosystème pour profiter pleinement de lʼéconomie des plates-formes.
Nous permettons aux entreprises d’établir des relations étroites avec leurs clients et de se développer.
L’implémentation des technologies blockchain pose des questions d’ordre opérationnel et plusieurs niveaux d’intégration peuvent être envisagés. Parfois, une extension du système existant peut suffire. À l’inverse, dans d’autres cas d’usage spécifiques, il est plus pertinent que la blockchain soit au cœur des opérations...
COVID-19 has shown that organizations that invest in frontline managerial skills are more resilient and adaptable than their competitors, and in many, frontline management has been the initiator of multiple process improvements and new ways of working . Independent of specifically impacted industries such as aerospace, organizations that have best resisted the crisis are those that invest in their frontline managers.
Depuis 11 ans, BearingPoint organise l’Observatoire du Développement International et analyse les stratégies de fonctionnement des entreprises françaises dans leur internationalisation.
Pour cette 11ème édition de l’ODI, nous avons porté une attention particulière aux enjeux et perspectives de l’organisation des entreprises françaises en Afrique.
Découvrez notre dernier livre blanc reprenant les grandes conclusions de cette enquête menée auprès de plus de 300 entreprises françaises et mettant en lumière des retours d’expérience d’entreprises et d’experts.
