Customer & Growth
L'expérience client est l'atout le plus précieux pour la croissance à l'ère numérique
L'expérience client est l'atout le plus précieux pour la croissance à l'ère numérique
La numérisation a considérablement transformé la relation entre les clients et les entreprises en B2B et B2C. L’expérience client numérique est une opportunité pour les nouveaux entrants et un défi pour les entreprises en place. Dans notre monde où le consommateur est une force motrice, une question fondamentale se pose : comment mieux utiliser les ressources du numérique pour améliorer la fidélité, accélérer le commerce électronique et créer des business models innovants afin d’assurer une croissance durable ?
Les entreprises performantes connaissent les besoins et les préférences des consommateurs. Elles répondent aux attentes des clients en quête d’améliorations constantes, d’expériences innovantes, pertinentes et contextualisées, de simplicité et de rapidité. Elles savent non seulement comment créer une expérience numérique attrayante, mais aussi comment transformer leurs business models, leur force de vente, leurs opérations et leur gestion de la relation client pour éviter la perte de clients au profit de la concurrence. Elles sont en mesure dʼélargir leur gamme de produits et d’exploiter au mieux un écosystème pour profiter pleinement de lʼéconomie des plates-formes.
Nous permettons aux entreprises d’établir des relations étroites avec leurs clients et de se développer.
BearingPoint a soutenu le groupe dans la réorganisation de ses services à la clientèle grâce à un nouveau modèle d’exploitation, des processus rationalisés et améliorés, la mise en place de nouveaux outils et des méthodes de gestion des interactions avec les clients plus efficaces.
Confrontée chaque jour à des besoins toujours plus forts de transformation et d'attractivité, poussée à se réinventer face aux nouveaux modes travail et au contexte actuel, pourquoi l'organisation inclusive est-elle souvent bien plus performante ?
Ce nouveau Livre Blanc, s’appuyant sur l’expertise et l’expérience de Cdiscount et BearingPoint, vise à mettre en lumière les risques cyber et à fournir de bonnes pratiques à mettre en œuvre afin de garantir la résilience d’une plateforme digitale.
