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Pour la huitième année, le baromètre annuel de l’outsourcing fait le point sur l’évolution du secteur des centres de contacts externalisés en France, avec une mise en perspective européenne.

“Face aux enjeux de restructuration du secteur, quelles perspectives d’évolution pour les centres de contacts ?”

Parmi les thématiques abordées :

  • L’augmentation minime du chiffre d’affaires global (France et Offshore)
  • L’emploi qui repart globalement à la hausse, avec des niveaux de qualification et de séniorité élevés
  • La dépendance au secteur de la téléphonie : où en est-on ?
  • Quels progrès sur les médias digitaux ? Quels sont les nouveaux canaux à développer ?

Consultez les résultats détaillés du 8ème baromètre annuel de l’outsourcing commandité par le Syndicat Professionnel des Centres de Contacts (SP2C) et réalisé par BearingPoint.

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