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Approfondir la connaissance client en magasin et hors magasin

68% des consommateurs français sont prêts à recevoir des coupons personnalisés et des offres spéciales lorsqu’ils sont en magasin. Alors que le mobile est sur le point de s’imposer comme l’outil numéro un pour les communications internet, les distributeurs et les industriels cherchent à rester connectés avec leurs clients et à leur proposer le niveau d’interaction adéquat.

Les applications mobiles représentent une opportunité d’interagir avec les consommateurs et d’apprendre de leurs habitudes dans et en dehors du magasin. Quelles applications doivent être privilégiées et développées ?
Les applications mobiles ne peuvent pas se contenter d’être une copie du site internet. Même si elles peuvent offrir moins de fonctionnalités que ce dernier, le challenge est de mieux orienter le client et d’être à la fois plus simple d’utilisation et plus orienté services.

Les questions à se poser avant de créer son application mobile :

  • Comment choisir les bonnes fonctionnalités ? Pour quels clients ? Pour quelle valeur ajoutée ?
  • Comment mieux suivre ses clients pour mieux les atteindre ? Quelles données doivent être collectées et analysées ? Et comment doivent-elles être analysées ?
  • Comment suivre les clients en dehors du magasin sans paraître trop intrusif ? Comment trouver un juste équilibre ?

Cette newsletter vous donnera plus de connaissances sur les bénéfices que peut générer la marque grâce à l’application mobile :

  • Comment mieux suivre vos clients ?
  • Comment développer le canal mobile et augmenter ses ventes ?
  • Comment améliorer l’autonomie et l’efficacité en magasin ?
  • Comment enrichir l’expérience client ?

* Source : IFOP étude 2015

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