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L’expérience client au service du taux de conversion

La réalité augmentée est présentée comme une technologie permettant d’améliorer l’expérience client et d’augmenter le taux de conversion. Ces dernières années, de nombreuses initiatives ont été testées par les retailers avec pour objectif de mieux aider le consommateur à se représenter le produit dans son environnement post-achat.
Même si la réalité augmentée s’est révélée être un formidable moyen de divertissement pour les consommateurs, l’impact sur les ventes n’a pas encore été prouvé, conduisant ainsi au non-renouvellement d’un certain nombre d’initiatives. Le récent succès du jeu de réalité augmentée Pokémon Go indique que de nouveaux business models restent à inventer et que de nombreuses opportunités verront le jour dans le futur.

Alors que la technologie continue d’évoluer, les retailers vont devoir redéfinir les besoins que la réalité augmentée doit adresser.

Quelques bénéfices que les retailers peuvent tirer de l’utilisation de la réalité augmentée dans leur business :

  • Augmenter le taux de conversion : la réalité augmentée tend à réduire l’incertitude lors de l’acte d’achat en aidant le shopper à se représenter le produit dans son contexte d’utilisation final (ex. : les catalogues en réalité augmentée)
  • Générer du trafic en magasin : le shopper vient en magasin pour chercher une récompense (réduction ou un jeu avec un prix à la clé)
  • Collecter de la data : toutes les actions que les consommateurs effectuent sur des supports de réalité augmentée peuvent être enregistrées afin de mieux comprendre les préférences du client

Cette newsletter vous donnera plus d’insight sur la réalité augmentée et suggérera quelques pistes de recherches :

  • Quels sont les bénéfices pour les consommateurs et les retailers ?
  • Quels secteurs d’activités devraient se sentir concernés ?
  • Comment la réalité augmentée peut répondre à différents besoins ?

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