Biens de consommation & Distribution
Technologie et hyper-agilité pour une expérience client personnalisée et humaine
Technologie et hyper-agilité pour une expérience client personnalisée et humaine
Le mardi 19 février, la délégation BearingPoint vous a invité à partager en exclusivité son retour d’expérience à l’issue du National Retail Federation Show qui s’est tenu début janvier à New York.
Forts de nombreuses rencontres, visites, démonstrations, conférences, et partages, nos experts vous ont invité à assister à cette restitution qui a permis de dresser les enjeux et perspectives du secteur pour 2019.
De la distribution de masse – l’ère de l’efficacité – à un nouveau rôle d’animateur de communautés de partenaires, les Retailers doivent se transformer en profondeur et développer des relations sans cesse plus complexes avec leurs clients… Une véritable course au changement dans un monde où la disruption est désormais la norme. A travers une étude menée auprès de 3 pays émergents (Chine, Nigeria, Afrique du Sud) et de nombreux entretiens d’experts, BearingPoint et CDO Alliance proposent ici un résumé des tendances, des bonnes pratiques et des clés d’une transformation réussie vers le Retail 4.0.
