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Fort de son expérience, notamment auprès de multi-nationales dans les secteurs des télécommunications, des médias et du divertissement, BearingPoint vous accompagne dans la transformation de vos processus et systèmes d’information.

La transition organisationnelle est un facteur clé de succès de la transformation des processus. Toutes les parties prenantes doivent être informées des objectifs des projets, de l’évolution des responsabilités fonctionnelles et de la structure de gouvernance, ainsi que des mesures à prendre pendant la transition. Notre expertise en matière de transformation des processus et systèmes d’information couvre les aspects suivants :

Performances des points de vente et optimisation du réseau de distribution

Notre approche couvre l’analyse qualitative et quantitative de la performance des points de vente et la stratégie d’optimisation du réseau de distribution. L’analyse quantitative est réalisée avec notre plateforme Analytics HyperCube®, qui se distingue par une approche innovante permettant de mieux comprendre et prédire des phénomènes complexes (ex. : risque crédit, valeur client, maintenance prédictive...). Notre solution a déjà été reconnue par la communauté scientifique (Institut Pasteur, Institut Gustave Roussy...) et par les principaux analystes IT (IDC, Gartner). Grâce aux données relatives aux points de vente et réseaux de distribution, nous obtenons des informations précieuses sur les profils des clients, les risques de cannibalisation des produits ainsi que les déclencheurs des performances opérationnelles des points de vente. Ces informations peuvent également permettre l’optimisation de la performance de chaque point de vente.

Refonte des processus (vente, commande, livraison, service client)

Nous adoptons une approche globale dans l’exécution du programme de transformation, assurant ainsi une transition vers les nouveaux processus et les nouvelles méthodes de travail.

Nous développons des modèles organisationnels de processus de vente, de livraison et de service client. Voici quelques exemples de nos projets de refonte des processus :

  • Refonte du modèle, de l’organisation et des processus de vente sur le marché B2B d’entrée de gamme et intermédiaire, avec l’élaboration du plan d’action associé, pour un opérateur international de premier plan
  • Refonte du modèle couvrant les processus, du devis à la facturation, de l’identification des opportunités commerciales à la première facture envoyée aux clients, pour un opérateur majeur de télécommunications international ciblant les multinationales
  • Élaboration du schéma directeur, sur quatre ans, du service client B2B d’un important opérateur de télécommunications, en identifiant les facteurs ayant une incidence sur les activités du service client

Optimisation de la chaîne logistique

BearingPoint est expert des chaînes logistiques des opérateurs de télécommunications, en particulier de la gestion et la planification des équipements, ainsi que de l’optimisation Lean. Dans le domaine des achats, nous avons développé des processus d’appel d’offres et élaboré des cahiers des charges globaux (réseaux, équipements, nouveaux services, contenu, etc.), parfois en mettant au point des stratégies multifournisseurs et des processus d’appel d’offres des MVNO.

Schéma directeur informatique

Nous définissons, d’une part, les objectifs fonctionnels de la transformation des systèmes d’information, et d’autre part, une feuille de route alignée sur les stratégies de l’entreprise. Les objectifs sont définis et validés par les chefs d’entreprise et les chefs de projets informatiques afin de garantir leur faisabilité et leur compatibilité avec les objectifs de l’entreprise et les autres plans de transformation. Nous proposons également une feuille de route concrète des projets et plans d’action à mettre en œuvre.