Transformation en matière de Système d’Information et externalisation d’opérations dans le domaine des SI
Une des plus grandes autorités régionales de Suède responsable, entre autres, du système de santé, des transports publics et du développement régional
Les objectifs du projet
Les constats étaient les suivants :
Manque de contrôle et qualité insuffisante des opérations SI et du support SI associé (par exemple, pour les hôpitaux)
Coûts SI élevés en raison du manque de consolidation et de standardisation de l'infrastructure, des applications, des homologations
Difficultés à maintenir les compétences clés au sein de l’organisation SI
Frontière floue entre la répartition des rôles et des responsabilités entre les acteurs métiers et l’organisation SI
Stratégie SI inaboutie en matière d’externalisation ce qui rendait le modèle peu efficient
Besoin d'une livraison centralisée de services de copie/d'impression et de prestations multimédias
Ce qu'a fait BearingPoint
Phase d'analyse initiale qui a permis de poser le diagnostic du fonctionnement actuel et de définir une nouvelle stratégie SI
Définition des besoins SI et élaboration d’une stratégie de couverture de ces besoins comprenant une stratégie d’externalisation
Définition de l'organisation SI, des fonctions et des responsabilités
Formalisation d’accords de niveau de service pour chaque prestation SI externalisée
Gestion de l'ensemble des processus d'appel d'offres et de sélection des fournisseurs
Assistance pendant la phase de transition et de transformation et appui dans le passage de relai avec les sociétés retenues pour assurer des prestations relevant de l’externalisation
Des résultats mesurables et concrets
Économies réalisées d'environ 10 à 25 %
Amélioration de la qualité et de la disponibilité des services informatiques grâce à la définition d’accords sur les niveaux de service comprenant des indicateurs de mesure du niveau de service
Clarification des rôles et des responsabilités entre les différents partenaires
Modèle de gouvernance informatique tenant compte de l’intervention de prestataires externes
