Transformation en matière de Système d’Information et externalisation d’opérations dans le domaine des SI

Une des plus grandes autorités régionales de Suède responsable, entre autres, du système de santé, des transports publics et du développement régional

Les objectifs du projet

Les constats étaient les suivants :

• Manque de contrôle et qualité insuffisante des opérations SI et du support SI associé (par exemple, pour les hôpitaux)
• Coûts SI élevés en raison du manque de consolidation et de standardisation de l'infrastructure, des applications, des homologations
• Difficultés à maintenir les compétences clés au sein de l’organisation SI
• Frontière floue entre la répartition des rôles et des responsabilités entre les acteurs métiers et l’organisation SI
• Stratégie SI inaboutie en matière d’externalisation ce qui rendait le modèle peu efficient
• Besoin d'une livraison centralisée de services de copie/d'impression et de prestations multimédias

Ce qu'a fait BearingPoint

• Phase d'analyse initiale qui a permis de poser le diagnostic du fonctionnement actuel et de définir une nouvelle stratégie SI
• Définition des besoins SI et élaboration d’une stratégie de couverture de ces besoins comprenant une stratégie d’externalisation
• Définition de l'organisation SI, des fonctions et des responsabilités
• Formalisation d’accords de niveau de service pour chaque prestation SI externalisée
• Gestion de l'ensemble des processus d'appel d'offres et de sélection des fournisseurs
• Assistance pendant la phase de transition et de transformation et appui dans le passage de relai avec les sociétés retenues pour assurer des prestations relevant de l’externalisation

Des résultats mesurables et concrets

• Économies réalisées d'environ 10 à 25 %
• Amélioration de la qualité et de la disponibilité des services informatiques grâce à la définition d’accords sur les niveaux de service comprenant des indicateurs de mesure du niveau de service
• Clarification des rôles et des responsabilités entre les différents partenaires
• Modèle de gouvernance informatique tenant compte de l’intervention de prestataires externes