Transformation en matière de Système d’Information et externalisation d’opérations dans le domaine des SI

Défis du client

Les constats étaient les suivants :

• Manque de contrôle et qualité insuffisante des opérations SI et du support SI associé (par exemple, pour les hôpitaux)
• Coûts SI élevés en raison du manque de consolidation et de standardisation de l'infrastructure, des applications, des homologations
• Difficultés à maintenir les compétences clés au sein de l’organisation SI
• Frontière floue entre la répartition des rôles et des responsabilités entre les acteurs métiers et l’organisation SI
• Stratégie SI inaboutie en matière d’externalisation ce qui rendait le modèle peu efficient
• Besoin d'une livraison centralisée de services de copie/d'impression et de prestations multimédias

Contribution de BearingPoint

• Phase d'analyse initiale qui a permis de poser le diagnostic du fonctionnement actuel et de définir une nouvelle stratégie SI
• Définition des besoins SI et élaboration d’une stratégie de couverture de ces besoins comprenant une stratégie d’externalisation
• Définition de l'organisation SI, des fonctions et des responsabilités
• Formalisation d’accords de niveau de service pour chaque prestation SI externalisée
• Gestion de l'ensemble des processus d'appel d'offres et de sélection des fournisseurs
• Assistance pendant la phase de transition et de transformation et appui dans le passage de relai avec les sociétés retenues pour assurer des prestations relevant de l’externalisation

Résultats du client

• Économies réalisées d'environ 10 à 25 %
• Amélioration de la qualité et de la disponibilité des services informatiques grâce à la définition d’accords sur les niveaux de service comprenant des indicateurs de mesure du niveau de service
• Clarification des rôles et des responsabilités entre les différents partenaires
• Modèle de gouvernance informatique tenant compte de l’intervention de prestataires externes