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LeasePlan UK, l'un des groupes de gestion et de location de véhicules les plus importants au monde

Les objectifs du projet

LeasePlan UK est l’un des groupes de gestion et de location de véhicules les plus importants au monde. Le groupe gère un parc de plus de 1,3 million de véhicules dans le monde entier et offre des solutions de location et de gestion de parc innovantes dans plus de 32 pays.

Dans l’objectif de devenir le leader du secteur au Royaume-Uni en 2015, et ce, en dépit du climat d’austérité économique et d’un marché de plus en plus standardisé, LeasePlan UK souhaitant améliorer son modèle commercial pour offrir une expérience client inégalée.

Cela consistait en l’élaboration et le développement d’un programme de segmentation de clients personnalisé, ainsi que l’optimisation des services commerciaux, de la vente et de l’organisation des services jusqu’aux équipes de soutien (service financier, produits et services).

Les experts du secteur automobile et de la gestion de la relation client de BearingPoint ont étroitement collaboré avec LeasePlan UK en fournissant des conseils et un soutien solide pour développer une stratégie client novatrice et audacieuse.

Ce qu'a fait BearingPoint

La stratégie de BearingPoint pour différencier LeasePlan UK s’est axée sur une recherche des nouvelles manières d’améliorer le service offert par la société. Pour y parvenir, l’équipe a :

  • Analysé et identifié les segments client clés
  • Développé l’expérience client pour chacune des offres produit
  • Conçu et développé le modèle organisationnel pour les équipes de vente et de prestation de services
  • Défini des indicateurs de réussite et effectué le suivi des performances en utilisant les données fournies par les différents domaines d’activité
  • Assuré la gouvernance pour les cycles de tests et d’apprentissage
  • Fourni une assistance lors des séances d’étude des offres produit
  • Aidé à la mise en place de la stratégie client
  • Fourni une aide à la gestion du programme
  • Mis en place la stratégie du changement pour le préparer et l’intégrer
  • Aidé à former l’équipe de vente à la nouvelle approche de vente

Les facteurs clés de succès

La stratégie client que nous avons mise au point avec BearingPoint constitue un élément fondamental de notre manière de travailler chez LeasePlan, et BearingPoint nous a soutenus pendant toute la durée de ce programme de transformation, au-delà même de nos attentes.

Matt Dyer, Directeur Général, LeasePlan UK

 

Des résultats mesurables et concrets

Le travail de BearingPoint visant à concevoir et créer des offres produit innovantes a permis à LeasePlan UK de se différencier sur le marché.

La société possède maintenant une connaissance approfondie de ses clients et peut adapter son approche commerciale de façon à être plus pertinente, innovante et proactive.

En 2014, LeasePlan a multiplié par 2 le nombre de ses nouveaux contrats, passant de 18 à 27 nouveaux clients, et a plus que triplé le potentiel total de son parc suite à ces succès commerciaux, en particulier après avoir signé avec de gros comptes.