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  • 09/02/2016

La 12e édition du Podium de la Relation Client*, organisée par BearingPoint et TNS Sofres, s’est tenue mardi 9 février 2016 au Cercle National des Armées.

La cérémonie a débuté par un partage des éléments d’analyse incontournables et des grandes tendances autour du thème de cette édition « Expérience client : le choc de simplification », puis s’est poursuivie par la remise des 9 prix sectoriels et des 3 prix du Podium Général.

Félicitations aux lauréats de ce 12e Podium de la Relation Client : Air France, BMW, Club Med, Crédit Mutuel, EDF, E. Leclerc, Gendarmerie Nationale, MAIF, Mercedes, Nespresso

Revivez les moments forts de la cérémonie et découvrez les interviews des lauréats et des partenaires de l’événement en vidéo sur notre chaîne YouTube !

Consultez également tous les tweets de la soirée : #PRC2016 #RelationClient !

Les résultats détaillés de ce palmarès sont dans notre communiqué de presse. Plus d’informations sur le Podium de la Relation Client® et sa méthodologie : www.podiumdelarelationclient.fr

Une édition 2016 sur le thème du « choc de simplification »

Face à la démultiplication des offres et des canaux de contacts, aux possibilités accrues pour personnaliser leurs parcours clients, au croisement d’une multitude de conversations et de messages émanant de l’entreprise et directement des consommateurs, aux évolutions technologiques extrêmement rapides… les clients, les usagers ont une injonction de simplicité vis-à-vis de l’ensemble des entreprises et des administrations. Ils aspirent à des expériences claires, transparentes, intuitives, à savoir une expérience client simple.
Ce choc de simplification de l’expérience client constitue pour les entreprises et administrations un excellent levier pour déployer des stratégies relationnelles gagnantes, basées sur un engagement durable des clients.

* Palmarès des entreprises plébiscitées par les consommateurs pour la qualité de leur relation client et véritable étude des tendances, le Podium de la Relation Client® est la référence en la matière depuis sa création par BearingPoint et TNS Sofres en 2003.