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  • 10/09/2014

Pour la septième année, le baromètre annuel des outsourceurs, commandité par le Syndicat Professionnel des Centres de Contacts (SP2C) et réalisé par BearingPoint, fait le point sur l’évolution du secteur des centres de contacts externalisés en France, avec une mise en perspective européenne.
Une nouveauté pour cette édition, l'étude apporte également un éclairage sur la Chine.

“Face aux enjeux de restructuration du secteur, quelles perspectives d’évolution pour les centres de contacts ?”

Parmi les thématiques abordées :

  • Face à une baisse continue du Chiffre d’Affaires, quelles tendances se dessinent à court terme ?
  • Dans un contexte de décroissance de l’activité, quelles sont les perspectives pour l’emploi ?
  • Quels sont les nouveaux profils recherchés ?
  • Quelles sont les activités les plus critiques pour les centres de contacts externalisés ? Lesquelles vont se développer ?
  • Quel est le poids du digital dans le quotidien des téléconseillers ? Qu’en sera-t-il demain ?

Consultez les résultats détaillés de ce 7ème baromètre.