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  • 06/06/2012 – 13/01/2016

Pour la 9ème année consécutive, BearingPoint et TNS Sofres, en partenariat pour la première année avec Microsoft, et avec le soutien de l’AFRC, s’associent pour l’évènement référence de la relation client en France.

Le Podium investiguera cette année le thème :

« La Relation client sociale »

Facebook, LinkedIn, Twitter : quelle est la place de ces nouvelles formes d’interactions dans la Relation Client aujourd’hui ? Sont-elles indispensables ? Faut-il les employer différemment selon les secteurs et selon les générations auxquelles on souhaite s’adresser ?

Le Podium de la Relation Client®, c’est :
  • Puissance: plus de 4 000 consommateurs interrogés : c’est l’enquête la plus large existant sur le marché
  • Antériorité : 9 ans d’existence et un plébiscite croissant chaque année 
    • près de 400 Directeurs Généraux et Directeurs de la Relation Client présents le soir du Podium 
    • des campagnes de communication grand public massives par les lauréats
  • Exhaustivité: 150 entreprises dans 11 secteurs d’activité : Assurance / Automobile / Banque / Distribution Spécialisée / Entreprise de Services / Grande Distribution / Services Publics / Téléphonie fixe & FAI / Téléphonie Mobile / Tourisme /Transport
  • Transparence: Le Podium traduit la voix du client et ce qu’il pense des marques dont il est client
  • Indépendance: les marques sont sélectionnées par BearingPoint et TNS Sofres afin d’assurer une représentativité des acteurs majeurs, sans inscription préalable ni contrepartie financière
  • Constance: un véritable baromètre annuel des tendances et bonnes pratiques en la matière avec des critères-socle d’évaluation
  • Contextualisation: une thématique différente chaque année qui permet d’explorer, en plus du socle, les éléments de satisfactions liés à de nouvelles tendances
Méthodologie de l’étude : 

Etude réalisée auprès de 4 000 Français interrogés en ligne, du 30 mars au 9 avril 2012. Sur la base d’un échantillon représentatif de la population française, assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, CSP et régions). Au total, 150 entreprises et organisations ont été évaluées parmi 11 secteurs d’activité : Assurance, Automobile, Banque, Distribution Spécialisée, Entreprises de Services, Grande Distribution, Services Publics, FAI, Téléphonie Mobile, Tourisme, Transport. La liste est mise à jour chaque année selon les évolutions sectorielles. 
Le classement est réalisé à partir d’une évaluation de la qualité de la relation de chaque entreprise ou administration avec ses clients/ses usagers, sur la base de 14 critères détaillés notés de 1 à 10.

Rendez-vous donc le 6 juin prochain pour découvrir les lauréats de cette 9ème édition et les enseignements tirés de l’enquête 2012.

Et rendez-vous dans les pages de nos partenaires Le Figaro Economie, Relation Client Magazine, Marketing Magazine et la Revue des Marques.

Retrouvez les résultats de l’édition 2011 en cliquant ici.

8eme Podium de la Relation Client 2011 - Best Of