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Banque et relation client : la nouvelle donne - PRC 2020

Mercredi 17 juin de 9h à 9h45

Face à la crise, les banques doivent-elles réinventer leur modèle relationnel ?

Dans le cadre du Podium de la Relation Client 2020, nous organisons avec Kantar, en partenariat avec Salesforce, une série de webinars thématiques selon les catégories de l'étude. Le premier portera sur le secteur bancaire. Face à une situation sans précédent, les institutions financières ont rapidement réagi pour assurer la continuité de leurs services, rassurer et accompagner leurs clients. Retour aux fondamentaux, nouvel équilibre humain/machine, transformation managériale…  Quelles sont les nouvelles orientations des banques en matière de relation client ?

Nous aurons le plaisir de recevoir des dirigeants de trois grandes banques qui s'illustrent dans le top 3 du secteur Banque du Podium de la Relation Client 2020 :

  • Benoît Grisoni, Directeur Général, Boursorama
  • Bertrand Corbeau, Directeur Général adjoint, Crédit Agricole S.A.
  • Isabelle Ferrand, Directrice Générale adjointe, Crédit Mutuel

Cet événement sera introduit et facilité par 

  • Karen Tartour, Directrice Expérience Client et Collaborateur, Kantar Insights
  • et Muriel Monteiro, Associée Expérience Client, BearingPoint

qui partageront les grands enseignements de l'étude Podium de la Relation Client sur le secteur bancaire.

Si vous souhaitez avoir plus d’informations sur cette conférence, contactez-nous : Muriel MonteiroPatrice Begoc et Loriane Viu.

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