Les équipes de BearingPoint ont eu l'occasion de partager un temps fort avec leurs clients sur le thème de l'innovation et l'IA dans le secteur public, structuré autour de trois retours d'experience.

Simplification des démarches administratives, personnalisation et accompagnement des usagers, les attentes des citoyens évoluent et poussent les administrations à se transformer rapidement. 

A l'heure où l'innovation ouverte et participative est devenue un levier incontournable pour soutenir ce mouvement, de nombreux organismes investissent pour transformer leurs modes de fonctionnement et capitaliser sur les nouvelles technologies. 

Comment l’innovation et l’Intelligence Artificielle peuvent apporter de la valeur dans le secteur public : pour les usagers, les agents, et l’écosystème de partenaires publics et privés ? Comment passer du foisonnement des expérimentations à des généralisations réussies ?

Un trio de (riches) retours d’expériences nous apporte des réponses :

1. Le lab innovation : Nathalie Rey, Co-fondatrice et responsable du Square, Renault Open Innovation Lab.

Pas d’innovation et de création de valeur partagée sans un lieu de collaboration et d’hybridation avec des acteurs externes. Véritable marketplace de compétences, le Square est basé sur la confiance et les gains mutuels (« don contre don ») entre les différents acteurs, progressivement cooptés et fédérés autour d’un enjeu commun et de projets ciblés. 

2. La mise en place d’un Chatbot : Véronique Pianelli, responsable transformation et connaissance client chez Europcar International.

Expérimenter dans un temps court (4 mois d’expérimentation et de sélection) et garantir le succès de de la généralisation via :

Une co-gouvernance impliquant à la fois le métier, la relation client et le SI

Une progressivité dans la mise en oeuvre du chatbot (périmètre adressé et fonctionnalités)

Une exigence de maintien de la qualité de la relation client, objectivée par le suivi du taux de conversion client.

3.  L’automatisation des processus de « back office » via la mise en place d’assistants digitaux (RPA) : Jean-Louis Haurie, ancien directeur général de la CAF Paris.

Une indispensable objectivation du choix des processus à expérimenter, via une matrice d’éligibilité, et de la décision de généraliser via une analyse des gains qualitatifs, pour les agents et les usagers (ex : réduction des risques d’erreur), et quantitatifs (ROI à moins d’un an). Un souci constant d’impliquer les métiers, dès la phase d’expérimentation et d’informer en amont les agents et les représentants du personnel pour faciliter l’adhésion des agents et garantir les gains métier.

 

Informations et inscriptions : evenements@bearingpoint.com

  1. Agenda

    1. Accueil

    2. Introduction BearingPoint

    3. Les labs d’innovation à l’heure du bilan

      Nathalie Rey - Co-fondatrice et responsable du square, Renault Open Innovation Lav

    4. Le chatbot au service de l’efficacité relationnelle

      Véronique Pianelli - Responsable Transformation & Connaissance Client, Europcar International

    5. Faciliter le travail des agents grâce à la RPA

      Jean-Louis Haurie - Ex. Directeur Général, CAF de Paris

    6. Conclusion

      Cette conférence sera suivie d’un cocktail.

Adresse

Paris 8e
-
- Paris, France
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