Rechercher
Toggle location
  • 04/12/2014

BearingPoint a organisé le 4 décembre 2014 au Village by CA un petit-déjeuner consacré à la révolution des services digitaux B2B et dédié aux spécialistes de la Relation Client, du Digital et des Services B2B.

Fabrice Marsella, le Maire du Village by CA, a introduit l'événement par une présentation de ce lieu dédié à l'innovation.

Ce thème a été illustré par les témoignages de SNECMA et SCHNEIDER ELECTRIC, autour de leurs démarches innovantes dans le cadre de projets de portails web et apps destinés aux entreprises.

  • Christophe Millérioux, Directeur de Projet Portail chez Snecma, filiale de Safran, a partagé les aspects innovants de la démarche de Snecma dans la définition de son nouveau portail de services : l’expérience utilisateur et la place de l'ergonomie, le rôle clef de la voix du client, ou encore les enjeux du portail au carrefour de tous les projets de l’entreprise.
  • Berhanou Gebre, Vice Président Digital Customer Experience & Business Owner for Customer Care Excellence et Erick Contessi, Senior Project Manager, chez Schneider Electric, ont partagé les éléments en rupture mis en place dans le cadre du développement de nouvelles apps B2B. Ces apps s'inscrivent dans un projet visant à permettre au client de choisir le canal de contact le plus adapté à chaque situation.

Une table ronde, avec notamment la participation de Sylvaine Maury d'Alstom, a permis ensuite des échanges complémentaires sur la transformation des entreprises liée aux services digitaux B2B.