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La révolution dans le secteur du luxe est en marche. La digitalisation, un temps crainte par ce secteur qui la pensait incompatible avec ses valeurs d’exclusivité et de relation client privilégiée s’est imposée comme incontournable.

Les clients aussi réveillent le secteur. Ils souhaitent vivre des expériences immersives et personnalisées, et accordent de plus en plus d’importance au développement durable. De nombreux outils tels que le big data, la modélisation 3D et l’AI sont de vrais accélérateurs. Ils permettent aux maisons de faire évoluer l'expérience client pour la rendre plus innovante et mémorable et ainsi intensifier le lien émotionnel avec leurs clients. Chanel, LVMH ou encore Burberry n’y dérogent pas.

Dans quelle mesure ces nouvelles technologies transforment et répondent aux nouvelles attentes en matière d’expérience client ? « Sustainability is the (new) black » également dans le secteur du luxe ? Quelles technologies pour quels usages ?

Pour traiter ce thème, le Professeur Olivier Badot, Directeur scientifique de la Chaire, et Elisabeth Denner, Présidente de la Chaire, ont accueilli :

  • Docteur Wided Batat, Professeur-Chercheur en marketing expérientiel et digital et auteur de "Luxe et Expérience Client" (Dunod)
  • Isabelle ChaboudProfesseure Associée et Directrice du MSc Fashion Design & Luxury Management à l’Ecole de Management de Grenoble
  • Henri FoucaudFondateurHapticMedia
  • Quentin Meurisse, Vice President Marketing ChampagnePernod Ricard
  • Aurélie Bié, Customer Interactions IT domain lead, Kering

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