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  • 24/03/2016

Patrick Lemare, Président de Contextor SAS, et Eric Falque, Président de BearingPoint, vous invitent à assister au petit-déjeuner conférence placé sous la présidence de Marc Campi, Directeur Général de Hello Bank, sur le thème :

« La transformation digitale des entreprises, impacts sur les hommes, l’organisation et les besoins d’agilité et de conduite du changement »

Avec les témoignages de Orange, Axa Banque et Pierre & Vacances CenterParcs

Ce petit-déjeuner aura lieu à l’Hôtel du Collectionneur, Arc de Triomphe, jeudi 24 mars à 8h00 au 51, rue de Courcelles, 75008 Paris.

PROGRAMME

08h00 : Accueil et café

08h30 : Introduction par Julien Nguyen, adjoint au Directeur Général, Banque en ligne BNP-Paribas banque de détail : « La transformation digitale des entreprises ». 

08h50 : Intervention de Erik Campanini, Associé, BearingPoint : « La révolution du « client numérique » est maintenant en marche grâce à l’exposition des Smartphones, des réseaux sociaux et des services de géolocalisation. Elle établit de nouveaux modèles de relation client, ce qui constitue une opportunité pour les nouvelles entreprises arrivant sur le marché et autant de difficultés pour les sociétés déjà établies ».

9h20 : M. Nicolas Laine, Directeur Customer Contact Center Europe, Pierre & Vacances CenterParcs : « Le programme Contact One, pour la transformation des contact centers en Europe, vers plus d’ergonomie et une amélioration de la DMT et de la QoS ».

9h40 : M. Jean François Fichet, Direction des Développements Rapides, Orange : « Comment simplifier des processus complexes afin d’en faciliter la prise en main des utilisateurs, faciliter la conduite du changement et augmenter la productivité ».

10h10 : M. Gabriel Benigni, Responsable Crédit en Direct, AXA Banque : « Transformer l’entreprise pour plus d’agilité, de qualité de service et une relation clients optimisée ».

10h30 : Échanges & conclusion