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Seulement un collaborateur sur cinq trouve son entreprise exemplaire vis-à-vis de ses clients. Cependant, les meilleures entreprises du Podium de la Relation Client s’illustrent par leur très forte culture client. Les marqueurs d’une culture client forte sont des rites et des rituels, des modes de travail, l’autonomie des collaborateurs… Découvrez les clefs pour renforcer une culture client énergisante.

Intervenants :

  • Yann Jehanno, Président, LaForêt France
  • Fabien Pelous, Directeur Expérience Client, Air France
  • Valérie Nève, Responsable Culture Client, Leroy Merlin France


Contact : Patrice Begoc, Directeur

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