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Dans le contexte actuel, les stratégies de fidélisation font leur mue. Les programmes transactionnels se font plus rares. L’émotion, l’expérientiel et la responsabilité sociétale prennent leur place dans les dispositifs visant à capter et retenir des clients toujours plus volatiles. En 2021 la fidélisation est à nouveau dans le top 5 des attentes des Français. C’est aussi un des critères les plus mal notés. Venez partager les stratégies et retours d’expérience de lauréats le 28 septembre.


Contact : Patrice Begoc, Directeur

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