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L’indice Podium de la Relation Client reste stable entre 2020 et 2021, avec une note moyenne de 6,6/10. Dans un contexte de crise sanitaire qui a fortement impacté les modèles de distribution et le mix-canal, ce maintien de l’indice est en soi une belle réalisation pour les entreprises et administrations représentées dans le baromètre. Pourtant, en dépit du contexte bousculé, certains acteurs se sont démarqués et ont réalisé une progression significative sur les différents axes de la relation client, tant sur l’exécution que sur le lien ou l’émotion. Venez partager le 29 juin les clés de succès de ces entreprises.


Contact : Patrice Begoc, Director

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