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  • 29/06/2016

C’est avec grand plaisir que nous avons organisé le 29 juin 2016 au Village by CA un petit déjeuner consacré aux réalités de la relation client dans le secteur de la distribution en France.

Un diagnostic sur la base des résultats du Podium de la Relation Client, étude fondée sur la voix du client, a été présenté. Un acteur majeur de la distribution a également accepté de partager avec nous son expérience.


Arnaud Deschamps – President Nespresso France

Cette année, l’étude souligne que dans notre monde de plus en plus complexe, les clients n’aspirent qu’à une chose : retrouver de la simplicité dans leurs relations avec les entreprises. Magasin, site web, appli, Drive, les canaux s’accumulent plus qu’ils ne se complètent dans l’Expérience Client. Il est temps de provoquer un choc de simplification pour restaurer et améliorer la préférence de vos clients.

Un grand merci pour l’intérêt que vous avez porté à ce petit-déjeuner exceptionnel.


Bertrand Clemencin
Associé
BearingPoint


Érik Campanini
Associé
BearingPoint


Arielle Bélicha-Hardy
Associée
TNS Sofres


Éric Montazel
Directeur, Retail & Shopper
TNS Sofres