• 25/06/2020 CET 25/06/2020 Your current timezone
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Relation client et secteur public : améliorer et simplifier l’expérience des usagers et des collaborateurs - PRC 2020

Dans les administrations publiques, le contexte de sortie de la crise du COVID renforce les attentes des citoyens et des agents auxquelles il faut répondre.

Nous vous proposons d’échanger ensemble pour apporter des éléments de réponse à ces questions : comment répondre de façon unifiée, claire et performante aux demandes des usagers ? Quels nouveaux services fournir en priorité ? Quels outils pour faciliter et optimiser le travail des collaborateurs ?

Au programme :

Nous aurons le plaisir d'accueillir un grand témoin de ces évolutions dans le contexte actuel. Il nous présentera sa solution de gestion pour améliorer significativement la relation usagers.

  • Jean-Paul Poggioli, Directeur des Systèmes d’Information, Mairie Issy-les-Moulineaux

Ce webinar sera animé et facilité par :

  • Patrice Bégoc, Directeur Associé, BearingPoint
  • Et Emmanuel Rivière, Directeur Général France, Kantar Public

Ils présenteront les grands enseignements de l'étude du Podium de la Relation Client 2020 : les attentes prioritares des usagers et des collaborateurs

  • Philippe Walter, Directeur de la transformation numérique, Salesforce présentera un cas d'usage très opérationnel : quels services fournir en priorité aux usagers ?

Si vous souhaitez avoir plus d’informations sur cette conférence, contactez-nous : Muriel MonteiroPatrice Begoc et Loriane Viu.

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