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Vous donner les clés pour comprendre demain
Vous donner les clés pour comprendre demain
Le palmarès 2019 du Podium de la Relation Client® organisé par BearingPoint et Kantar, en partenariat avec Salesforce, a été dévoilé le 28 mars 2019 dernier.
Retrouvez le livre blanc de cette 15ème édition : rétrospective et perspective après quinze ans d’enquête sur les leviers d’excellence de la Relation Client.
Pour Damien Palacci, Associé en charge des offres de conseil aux directions financières de BearingPoint, l’avenir du consulting reposera sur la prise de décision augmentée par les données, la cocréation avec les clients et l’animation d’écosystèmes. Il nous explique comment le Consultant 4.0 crée de la valeur en faisant le lien entre l’information, les données, et les collaborateurs.
Le refrain de la transformation digitale est désormais bien connu et toutes les grandes entreprises tentent aujourd’hui de l’entonner, rejoignant les pure players du Digital aux rythmes parfois assommant de l’expérience utilisateur, de l’omnicanalité, de la personnalisation, de la mobilité, de l’intelligence artificielle, de l’IoT, du temps réel, …
Pour la plupart des grandes entreprises c’est un tout nouveau solfège dont l’assimilation constitue pour beaucoup un véritable enjeu de survie.
En 2017, l’adoption de la nouvelle réforme du Code du travail par la voie des ordonnances Macron fait évoluer le corps social : la fusion des Instances Représentatives du Personnel (IRP) influe sur la gestion opérationnelle du dialogue social au sein des entreprises. Le corps social se voit être centralisé sous la forme d’une instance unique, le Comité Social et Economique (CSE) - obligatoire pour les organisations d’au moins 11 salariés durant 12 mois consécutifs. Ce nouveau dispositif doit être effectif au plus tard le 31 décembre 2019, ce qui laisse deux ans aux entreprises pour parvenir à identifier un nouveau modèle de relations sociales et à le mettre en œuvre pour garantir une transition réussie vers le CSE.
L’IoT permet de concevoir de nombreux services innovants, d’enrichir l’expérience utilisateur, ou encore d’améliorer l’efficacité opérationnelle interne des organisations privées et publiques. Et force est de constater, comme l’illustrent les nombreux exemples présentés dans cette publication, que les organisations ne s’y trompent pas. Tous les secteurs sont concernés par la révolution IoT : Energie, Industrie, Immobilier, Santé, Transport, Secteur Public, Retail, Assurance…
L’Internet des Objets (IdO) est un concept faisant partie intégrante de
notre quotidien. Prenant la forme de « téléphones intelligents », de voitures connectées ou encore de lignes de production industrielle autonomes, les cas d’usage de cette technologie sont aujourd’hui en plein essor dans les pays développés, et la création de valeur qui en découle n’est plus à démontrer. Découvrez notre nouvelle publication dédiée à l’Internet des Objets en Afrique.
