L’externalisation des services IT apporte un lot considérable d’avantages mais nécessite dans le même temps un contrôle et une coordination renforcés. Au sein d’environnements SI toujours plus complexes, dynamiques et mouvants, le concept de SIAM (Service Integration And Management) émerge progressivement. Calqué sur le modèle des tours de contrôle aéroportuaires, les entités SIAM coordonnent, orchestrent et orientent les prestations d’un puzzle de différents fournisseurs (internes et externes) pour proposer aux utilisateurs des services performants, sécurisés et davantage focalisés.

Cet article illustre comment certains de nos clients ont réussi à améliorer significativement leur excellence opérationnelle via la mise en place de nouvelles organisations SI centrées autour d’un SIAM. 

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