150 ans plus tard, nous constatons une augmentation du taux d'échec des entreprises en raison de l'évolution démographique et de l'impact de la révolution digitale.
Aujourd'hui, comment les entreprises peuvent-elles adapter leur modèle économique et leur stratégie de gestion de la relation client pour faire face à l'évolution du marché dans une époque axée sur le consommateur ?
En appréhendant la question d'un point de vue darwinien, Erik Campanini, Associé chez BearingPoint et responsable de l’offre « Digital », et Kyle Hutchins, Directeur « Customer Experience » chez West Monroe Partners, présentent les enjeux et les opportunités sans précédent de ce marché, et expliquent que ce n'est pas le plus grand qui survivra, mais bien le plus agile.
Lien vers l’article en anglais : https://www.bearingpointinstitute.com/en/can-darwin-teach-us-how-adapt-era-digital-customer
