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BearingPoint est le premier cabinet indépendant de conseil en Management et Technologies en Europe. A Paris, nos 900 collaborateurs accompagnent les grandes entreprises et organisations de tous secteurs dans leurs enjeux de transformation et d’innovation.

L’équipe Digital & Strategy intervient auprès des Comités de Direction, de la définition d’une stratégie à sa mise en œuvre. Nous aidons notamment nos clients à pleinement tirer parti du potentiel du Digital, avec l’aide de notre écosystème de partenaires et de startups, et nous mesurons nos succès par des résultats concrets.

Vos missions : 

En nous rejoignant, vous apporterez votre talent à une équipe dynamique et conviviale au sein de laquelle nous partagerons des expériences riches et appliquons des méthodes de travail innovantes.

Vous serez amené à appuyer nos clients dans le cadre de projet de transformation majeurs, le plus souvent d’envergure internationale, pour faire la différence dans la conquête et la rétention du client. Une expérience opérationnelle significative peut être pour vous un atout. Vous interviendrez notamment sur les sujets suivants :

  • Structuration et pilotage de missions de transformation de l’expérience client, en multicanal : points de vente, centres de relation clients, digital, dans l’intégralité des domaines (RH, outils, process, choix et pilotage des partenaires externes…)
  • Définition de nouvelles offres en adéquation avec la demande du marché dans le domaine de l’expérience client
  • Apport d’expertise dans un ou plusieurs des domaines suivants : service client, parcours clients, voix du client, automatisation et utilisation de l’intelligence artificielle dans le domaine des ventes, du marketing et du service
  • Rencontres avec des clients et des prospects pour présenter nos offres et vous assurer de réaliser des propositions commerciales qui répondent au mieux aux besoins exprimés, et entretien de la relation jusqu’à la conclusion de l’opportunité

 

A titre d’exemples, nous avons récemment mené les missions suivantes :

  • Transformation de la Relation Client et mise en place de nouveaux partenariats pour un leader de la mobilité dans 7 pays (Europe et Asie)
  • Mise en place d’un centre de contacts multi-canal à l’international (périmètre : Europe) pour un acteur majeur du luxe
  • Refonte de l’intégralité des parcours clients et rénovation de l’UX pour un acteur majeur des services financiers (banque et assurance)

 

 

Votre profil :

Issu d’une formation supérieure (Grande Ecole d’Ingénieur, de Commerce ou Université), vous êtes titulaire d’un Master 2.

  • Vous possédez une expérience d’au moins 6 ans en centres de contacts, ou sur des problématiques d’expérience client en cabinet de conseil ou chez un client final
  • Vous voulez être moteur dans la transformation de l’expérience client des entreprises et organisations avec lesquelles nous travaillons
  • Votre maîtrise de l’anglais vous permet d’intervenir dans des contextes internationaux
  • Vous êtes tout ça et bien plus ?
  • N’attendez plus, postulez chez BearingPoint !

 

Vous pouvez nous rejoindre à différents moments de votre carrière. Selon votre expérience, vous serez amené(e) à piloter de façon opérationnelle les missions et encadrer les équipes de consultants, contribuer activement au développement commercial des offres, et veiller au développement de vos collaborateurs et à la diffusion de votre expertise.

 

L’esprit BearingPoint

Nos valeurs (Passion, Commitment, Excellence, Teaming et Stewardship) sont le reflet de nos convictions. Vos missions sont variées, votre parcours de carrière dynamique et en complément de l’expérience acquise sur le terrain, vous développerez rapidement des compétences grâce à un cursus d’intégration international, un parcours de formation sur mesure et l’accompagnement d’un parrain tout au long de votre carrière.

Notre environnement de travail privilégie les échanges entre les collaborateurs, l’innovation et la créativité. BearingPoint est une entreprise labellisée « Happy at Work », le classement de référence des entreprises dans lesquelles les salariés sont heureux de travailler. A travers de nombreux dispositifs comme notre fondation HyperCube, nos actions solidaires pour des associations (Planète Urgence, {accolade}, etc.), nous nous engageons à promouvoir la diversité dans l’entreprise et le bien-être au travail. Venez découvrir la richesse de nos métiers en rencontrant nos consultants sur Myjobglasses.

 

 

La société BearingPoint s’engage à respecter la loi n° 2004-1486 du 30 décembre 2004 contre les discriminations et pour l’égalité des chances. Les informations demandées au candidat concernent uniquement sa capacité à occuper l'emploi proposé et ses aptitudes professionnelles.