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J’accompagne les grands comptes internationaux dans l’amélioration de l’efficacité commerciale et de l’expérience client en particulier dans le secteur BtoB.

J’ai rejoint BearingPoint en 2002 et j’ai plus de 30 années d’expérience professionnelle dans le conseil en management.

Je suis actuellement en charge de notre activité CRM en partenariat avec les solutions « Cloud » leaders du marché (Salesforce, Microsoft…) avec des approches orientées métier, des méthodes agiles et des déploiements accélérés permettant de sécuriser l’adoption et d’obtenir des résultats mesurables et durables.

J’ai cultivé une expérience spécifique et unique sur les grands projets de transformation comprenant le déploiement de solutions à l’échelle internationale. En particulier, j’ai accompagné les réflexions liées à l’introduction du digital dans le domaine de la relation client et partenaire /distributeur. Dans ce cadre, j’ai accompagné la construction de visions stratégiques ainsi que leurs déclinaisons opérationnelles à travers l’harmonisation des processus, la mise en place de core model permettant d’éviter les fonctionnements en silos et de bénéficier d’une vision 360 du client. La dimension humaine est toujours importante dans ces projets et nécessite une forte implication sur la conduite du changement.

Après un diplôme d’ingénieur en France et un MBA à l’Université de Los Angeles (UCLA), j’ai rejoint PriceWaterhouseCoopers (PWC) au bureau de Los Angeles pendant 5 ans puis à Paris. J’ai ensuite intégré BearingPoint en tant qu’associée spécialisée la gestion de la Relation Client (Marketing, Vente, Services, e-commerce).

Expérience

  • Associée BearingPoint

    2002 – Actuellement
    Paris, France
  • Rejoint PriceWaterhouseCoopers – PwC

    1990
    Paris, France
  • Rejoint PriceWaterhouseCoopers - PwC

    1985 – 1990
    Los Angeles, Etats-Unis
  • MBA, UCLA, University of California

    1985
    Los Angeles, Etats-Unis