La RFID

Qu'est-ce que la RFID ? Comment fonctionne cette technologie ?

La RFID ou Radio Frequency Identification est une technologie d’identification automatique qui utilise la radiofréquence. Cette dernière permet d’identifier des objets portant une étiquette RFID ou tag lorsqu’ils se trouvent à proximité d’un lecteur RFID dédié.

Grâce aux tags, un produit peut être identifié de façon unique et associé à un ensemble d’informations tout au long de son cycle de vie. La RFID est utilisée dans différents secteurs d’activités tels que l’agriculture, la santé, la sécurité, le transport, la culture ou encore la distribution et le commerce, principalement au service de l’efficience opérationnelle, de la traçabilité et de l’amélioration de l’expérience client. L’adoption de la technologie continue de s’accélérer, notamment dans la distribution et le commerce qui représentent à eux seuls 50% des tags RFID vendus en 2020.

La RFID permet aussi la lutte contre la démarque inconnue, l’amélioration de l’expérience client qui passe par une meilleure disponibilité des produits et de nouveaux services digitaux telles que les cabines, écrans et miroirs connectés et autres activations d’expériences clients à des fins de storytelling.

La finalité de la RFID, c’est évidemment la collecte et l’analyse des données produits tout au long de la Supply Chain et en particulier en magasin à l’image de ce qui peut se faire dans le e-commerce. En effet, la technologie permet de tracker les flux produits et les interactions entre les produits et les clients et de collecter de nouveaux indicateurs de performance dans les cabines d’essayage intelligentes par exemple (ex : produits les plus essayés vs produits achetés, produits les plus essayés ensemble, etc.). Ces données précieuses permettront de retravailler les collections et les assortiments produits, d’augmenter la flexibilité du merchandising et de l’agencement du magasin et plus largement de repenser le pilotage du magasin pour une expérience client enrichie.

En capitalisant sur les possibilités offertes par la RFID, certains distributeurs ont réussi à optimiser leurs processus, à améliorer l’expérience client et à générer de nouvelles sources de revenus.

Par exemple, Undiz utilise la RFID pour améliorer la disponibilité des produits et la probabilité de les trouver en rayon grâce à la fameuse Undiz machine. En effet, la technologie permet d’augmenter le taux de transformation de l’ordre de 15% et le panier moyen via du cross-selling jusqu’à 30% selon les distributeurs. Nespresso utilise aussi cette technologie pour faciliter l’encaissement mobile et réduire les temps d’attente en caisse. On peut observer une réduction du temps d’attente pouvant atteindre jusqu’à 60% selon les distributeurs. Enfin, Decathlon utilise la RFID, parmi de multiples applications, pour stimuler l’innovation en termes de processus de ventes à travers des services digitaux tels que l’encaissement mobile, les tickets de caisse dématérialisés, les caisses automatiques, ou encore les cabines d’essayage intelligentes.

La RFID trouve également de nouveaux usages au service du développement durable intelligent, un enjeu clé pour la distribution et le commerce.

La technologie permet tout d’abord d’assurer la transparence de la Supply Chain à travers une vision unifiée du stock sur tous les canaux à chaque étape, une visibilité de bout en bout sur la localisation de l’ensemble des produits en temps réel et peut être combinée à des capteurs IoT afin de tracker les conditions de transport (vibrations, température…). Elle supporte également les nouveaux business models tels que la seconde main, la location ou encore la réparation grâce à une efficience opérationnelle accrue dans tous les processus de contrôle qualité et authenticité, de nettoyage, de réparation, de gestion des retours logistiques ou encore de suivi de l’après-vente.

La RFID est aussi un prérequis à l’omnicanalité. Elle a des externalités vertes positives, elle assure une meilleure fiabilité de stock pour les commandes omnicanales, permet des recherches d’articles plus rapides en point de vente et améliore le taux de service omnicanal de l’ordre de 6%. Elle permet également la diminution des émissions de CO2 associées aux livraisons et in fine améliore la satisfaction client. Enfin, elle se met au service de l’amélioration de la qualité de la production et du recyclage en permettant une meilleure efficience opérationnelle pour les opérations de recyclage, d’upcyclage et de remanufacturing, une réduction de la pollution, des déchets et des coûts associés.

Sources:

Rapports IDTechex, Expérimentations BearingPoint

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Author: Marion Revol