Les infogérants ou « Managed Service Provider » (MSP) en anglais, sont au cœur du modèle opérationnel des DSI. Dans un contexte où les technologies évoluent rapidement, le choix du bon partenaire est un enjeu stratégique pour l’organisation : ces partenariats souvent établis à relativement long terme (5 ans) seront au cœur des problématiques de qualité de service, d’agilité, de performance opérationnelle et de maitrise des coûts de l’entreprise et de sa fonction informatique. 

Un partenariat réussi, peut ainsi apporter beaucoup de valeur à l’entreprise, cependant, l’exercice est parfois délicat et pose de nombreuses questions : Quel modèle économique, quels indicateurs de qualité de service, quel outillage pour interagir, quelle localisation pour les équipes du MSP, quel type de partenaire choisir (niche vs géant), etc.

Dans cet article nous proposons quelques bonnes pratiques qui peuvent guider les décideurs des fonctions informatique et achat dans la sélection et la mise en place de leurs partenaires infogérant. Ces recommandations sont issues de nos nombreuses missions d’accompagnement sur ces sujets. 

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