La nouvelle édition du Salesforce World Tour 2024 s’est tenue à Paris le 12 mars au Parc des Expositions. Une édition placée sous le thème de l’IA et une année spéciale pour Salesforce qui fête ses 25 ans.
En tant que partenaire Summit, les équipes BearingPoint étaient présentes pour participer à ce grand évènement dédié à la gestion de la relation client et rassemblant passionnés, experts, clients et partenaires. Au programme de cette année : une conférence plénière, les témoignages clients d’Air France-KLM, Sodexo, Michelin, Axa…, des prises de paroles inspirantes comme celle d’Emmanuelle Mörch, joueuse de tennis handisport professionnelle n°2 française, des démonstrations et conférences sur les dernières tendances de Salesforce.
L’édition 2024 a débuté par la grande conférence plénière introduite par Emilie Sidiqian, Directrice Générale Salesforce France. Si 2023 fût une année révolutionnaire pour l’intelligence artificielle générative avec l’éveil du grand public, la conférence nous annonce que 2024 sera l’année du grand saut pour les entreprises. Une nouvelle vague dans l’adoption de l’IA avec pour valeur motrice : la confiance.
CRM + IA + Data + Confiance
L’éditeur présente la confiance comme la valeur fondamentale dans le développement des innovations et solutions stables liées à l’IA. Elle se matérialise dans la plateforme Einstein One et propose d’apporter fiabilité et pertinence des données pour les entreprises, tout en offrant sécurité et respect des données pour les clients.
Si l’IA amène de la valeur et de l’innovation, il est crucial de faire preuve de transparence dans son implantation : « la donnée [personnelle] n’est pas un produit », elle sera inclusive, ouverte et sécurisée.
Au cours de la conférence plénière, Bruno Katz, DGA et Directeur Industries France chez Salesforce a annoncé une roadmap riche en innovation, évoquant notamment :
Customer 360
La plateforme qui regroupe l’ensemble des solutions Salesforce (Ventes, Services, Data Cloud…), est définie comme l’unique référentiel client et source de vérité, boostée par Einstein 1, elle permet d’apporter de l’IA à tous les niveaux.
Einstein Copilot
L’assistant conversationnel du CRM, peut répondre aux questions, résumer et créer du nouveau contenu, interpréter des conversations complexes et automatiser dynamiquement des tâches pour le compte d'un utilisateur, le tout à partir d'une expérience utilisateur unique, cohérente et intégrée.
Einstein 1 Studio
L’outil low-code permettant de personnaliser et d’intégrer Einstein Copilot au sein des applications CRM Salesforce. Einstein 1 studio inclut également 3 grandes fonctionnalités afin de construire et personnaliser les applications en incluant de l’intelligence artificielle :
- Copilot Builder : créer des actions qui se déclenchent en fonction du contexte et de l’intention de la demande.
- Prompt Builder : générer des templates de prompts et définir leur champ d’application et de réponse.
- Model Builder : construire et importer de nouveaux modèles d’IA dans Salesforce selon l’idée « Bring your own model » offrant ainsi la possibilité de se connecter à n’importe quel « Large Language Model ».
Des sessions et démonstrations ont également animé l’après-midi, comme :
- La présentation des nouvelles fonctionnalités d'IA générative dans Marketing Cloud, prévues à partir de la Summer Release 2024, telle que la possibilité de générer des visuels avec Prompt et de les retoucher dans un 2ème temps.
- La démonstration de SellIA par nos experts, un outil développé par BearingPoint qui s’intègre via API à Salesforce et qui permet de combler l’écart entre les équipes commerciales et les équipes crédit.
- La prise de parole sur l’engagement social de BearingPoint vis à vis de l'égalité hommes-femmes dans le monde de la Tech en prenant pour exemple les parcours de reconversion de nos consultants venant du programme de formation The University By Reej.
- La démonstration de Tableau Pulse, lancé en 2024, qui réinvente l’expérience autour de la donnée en utilisant l’IA pour répondre à des questions métiers posées en langage naturel, sous forme de visualisation et d’indicateurs clés.
Toutes ces nouveautés annoncent de belles perspectives sur l’expérience client : la promesse d’accéder à une vue 360° complète du client et de fluidifier ses interactions grâce à l’IA. Les nombreux cas d’usage présentés, inédits, nous donnent une perspective de transformation d’organisation et de processus à un niveau probablement jamais atteint !
